国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的(de)乘客和社(shè)会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对于(yú)事件的调查(chá)，并依据(jù)公司的规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的空中服(fú)务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对于个别(bié)员工严重违(wéi)反(fǎn)公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发(fā)生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航(háng)空的服(fú)务品质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背景及文化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会(huì)各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平(píng)台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是(shì)前排(pái)旅客努(nǔ)力(lì)使用自己会的(de)英(yīng)文单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘(chéng)如何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来(lái)致力(lì)于为旅(lǚ)客提供高品ch2是什么基团，chch3ch3是什么基团质的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相关(guān)旅客进一步了解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃(sù)调查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再(zài)次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发(fā)微博ch2是什么基团，chch3ch3是什么基团回应(yīng)歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关服务需求(qiú)也在航(háng)司规定的(de)服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得(dé)不(bù)会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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