11月29日，滴滴出行再(zài)度回应(yīng)日前的服务异(yì)常称，目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经全部恢复(fù)。经(jīng)28日启动了内部复盘调(diào)查，初步确定，这起(qǐ)事(shì)故的起因(yīn)是底层(céng)系统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

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11月27日晚(wǎn)间到28日(rì)上午，多(duō)位用户(hù)反映滴滴出行App异常(cháng)，包括(kuò)页面(miàn)无法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司(sī)机无法接单等等。官方在此(cǐ)前的回应中称(chēng)，如因系统(tǒng)故(gù)障导致的费用支付异常、多(duō)扣费等问题，会在事(shì)故处理结束后统(tǒng)一(yī)结(jié)算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客(kè)后无法开始行(xíng)程和计费，平(píng)台后续(xù)会根据行程计算和补(bǔ)发车(chē)费(fèi)。

另外南都记(jì)者(zhě)留意到，因(yīn)受到(dào)司机端(duān)后(hòu)台崩溃(kuì)影响，有网(wǎng)友晒出一张账户余(yú)额截(jié)图，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴(dī)方面告诉(sù)南都(dōu)记者(zhě)，经(jīng)过核查证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还(hái)有报(bào)道提到，部分司机开(kāi)始提现，因怕(pà)系统问(wèn)题导致自己(jǐ)账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南(nán)都记者(zhě)称(chēng)，“经核(hé)查，目前(qián)司(sī)机账号(hào)及(jí)提现(xiàn)功能一切(qiè)正(zhèng)常，广大司机师(shī)傅(fù)们无需担心。滴滴平(píng)台是每周二提现，服务等级高的司机可(kě)每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示(shì)自己(jǐ)提(tí)现成功了。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机(jī)师(shī)傅们关心(xīn)受影响的相(xiāng)关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故(gù)障再次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴滴已在28日启动了内部复盘(pán)调查。初步(bù)确定，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发(fā)生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深入开(kāi)展技术风险隐患排(pái)查和升级(jí)工作(zuò)，全面保(bǎo)障服(fú)务稳(wěn)定性(xìng)，尽(jǐn)最大(dà)努(nǔ)力避免(miǎn)类似事故再(zài)发生。目(mù)前，滴(dī)滴App的(de)所有服区位条件要从哪些方面分析学校，区位条件要从哪些方面分析出来(fú)务已经(jīng)全部恢复。因这(zhè)起事故(gù)造成的困扰和问(wèn)题，滴(dī)滴(dī)正(zhèng)在加(jiā)快妥善解(jiě)决。

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