一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还(hái)能(néng)完(wán)成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就此向金融从(cóng)业人员(yuán)发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情(qíng)做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗(shī)正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家与招行信用卡合作(zuò)的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特(tè)性的(de)角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具(jù)有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报(bào)告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方面存在明显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询(xún)知识库等方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技(jì)术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态(tài)势(shì)评(píng)估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并不能称(chēng)得上是(shì)人(rén)工智能，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的(de)智能语音要(yào)更贴近(jìn)现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技(jì)术副总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和(hé)底层(céng)的(de)大规模语言模型能(néng)力。关于对(duì)话能力，在金融(róng)领域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力纯棉和内裤莫代尔的哪个好，纯棉和内裤莫代尔有什么不同，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂(zá)的任(rèn)务(wù)分(fēn)解成一步(bù)步的子任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了(le)替代简单重复(fù)的体力劳动，还(hái)能替代简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到(dào)可(kě)以应用这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才能(néng)最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为(wèi)客户(hù)提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和(hé)服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出(chū)时间专注于(yú)更纯棉和内裤莫代尔的哪个好，纯棉和内裤莫代尔有什么不同复(fù)杂或高(gāo)价(jià)值的任(rèn)务(wù)，从而提(tí)高整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行能(néng)够快(kuài)速(sù)轻松地获得(dé)对其(qí)运营的宝(bǎo)贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明(míng)智(zhì)的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更(gèng)加强大(dà)和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还(hái)要(yào)有领域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地(dì)胡说(shuō)八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看出(chū)，该技术还(hái)有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需要(yào)人(rén)工(gōng)配合。一位银行的(de)技术负责人(rén)向21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据集训(xùn)练出来的，这(zhè)意味着它在回(huí)答问题(tí)可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模(mó)型(xíng)可能被用于恶(è)劣的，例(lì)如传播虚假信息(xī)和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符(fú)智(zhì)库研究(jiū)员李建平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人(rén)工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于(yú)实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全(quán)行业来说(shuō)，既(jì)可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会(huì)等(děng)），部(bù)分(fēn)原因(yīn)是(shì)模型目前仍然会(huì)生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他(tā)认(rèn)为(wèi)，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行(xíng)培训(xùn)，标(biāo)记恶意(yì)的活动和(hé)恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

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