4月20日，作(zuò)为国内规模最(zuì)大的(de)民营能源企业之(zhī)一的新奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达72页的社会责任报告，就公司环(huán)境、社会和管治三个维度展(zhǎn)开详细汇报。新奥股份践行ESG表现得到(dào)了社会多方的认可，获得(dé)2022年WindESGA股最(zuì)佳实践奖、安永(yǒng)可(kě)持续发展年度杰出企业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥股份董事长王玉锁指出(chū)，ESG的理(lǐ)念是推(tuī)动人类社会可持续发展，这个理念很好地体(tǐ)现了企业公民的社会价值。作为一家以(yǐ)清洁(jié)能源为主的企业，理(lǐ)应有所作为(wèi)，作出表(biǎo)率。

　　推动低碳发展，碳排放强度下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环境（Environment）这一维度(dù)举足轻重(zhòng)，特别(bié)是在(zài)国内“双碳”背景(jǐng)下(xià)，能源(yuán)企业肩负(fù)重要使命。新奥股份一方面积极主(zhǔ)动履行(xíng)低碳减排义(yì)务，承诺(nuò)2030年(nián)实现碳(tàn)达峰，2050年实(shí)现碳中和，带动产业绿(lǜ)色低(dī)碳转型，为营造绿色生态贡献力量。另一方面，公司(sī)始终坚持“科学管理、绿色清洁、遵纪守法、持(chí)续改进”的环境管理(lǐ)方(fāng)针，不断落(luò)实环保工作主体责任，明(míng)确内部(bù)员工的环保职(zhí)责。

　　环(huán)境(jìng)保护工作不(bù)只是新奥股份领导(dǎo)层付诸(zhū)实践，公司(sī)的(de)每(měi)一(yī)位员工(gōng)都有相关意识(shí)、决(jué)心和实际举措。为了(le)更好(hǎo)落实(shí)环(huán)保工(gōng)作，新奥股份(fèn)持续(xù)加强员工节能环保(bǎo)意识，发起低碳绿(lǜ)色办(bàn)公的倡议活(huó)动，倡导各子公司组织开展各类低碳节能主(zhǔ)题宣贯活动，促进员工养(yǎng)成(chéng)低碳办公及生(shēng)活的习惯，提(tí)升了(le)公(gōng)司(sī)低碳(tàn)节能(néng)领域的黏合度、契合度。

　　截(jié)至2022年底，新奥(ào)股份碳(tàn)排放(fàng)强度同比下降28.3％，综合能耗(hào)消耗密度同比下降20.4％，全年无(wú)重大环境污染事件与违规行为，新奥股份及(jí)下属公司66家通过ISO14001环(huán)境管(guǎn)理体系认证。新奥股份助力社会及用(每走一步就会深深的撞一下，抱着走一下就撞一下yòng)户减排5288万吨，全年(nián)环(huán)保资金(jīn)投入(rù)6029万元(yuán)。

　　此外(wài)，作为行(xíng)业气候先锋企业，2022年新(xīn)奥股份与国际权(quán)威第三方(fāng)咨询(xún)机构合作，开展了领(lǐng)先披露天然气(qì)产品全生命周期碳排放范围(wéi)三测算工作，成为(wèi)国内能源行业周期(qī)碳(tàn)足迹(jì)的公(gōng)司。

　　综合能源(yuán)营收规模增至百亿，光(guāng)伏(fú)发电装机规(guī)模共计4.25MW

　　新(xīn)奥股份ESG报告中的环(huán)境部分指出(chū)，公司(sī)秉持绿色(sè)发展的理(lǐ)念，全面(miàn)响应国家(jiā)“30、60”双碳(tàn)目标与能源转(zhuǎn)型战略，并结合公司的业务范畴，全(quán)面(miàn)探索低(dī)碳能源与清(qīng)洁(jié)能源(yuán)解(jiě)决方案，为促进能源(yuán)、经济、社会(huì)与(yǔ)环(huán)境(jìng)的协调(diào)发(fā)展贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年的年度(dù)报告中(zhōng)可以看(kàn)到，涉及低碳(tàn)能源与清洁能源解决方案的综合(hé)能(néng)源销(xiāo)售(shòu)及服务项目营收表现(xiàn)强劲的成长性(xìng)。2022年这一(yī)业务实(shí)现(xiàn)营(yíng)业(yè)收(shōu)入120.52亿元，同比增长38.12％，营收(shōu)增速(sù)超过公司(sī)平均水(shuǐ)平。截(jié)至(zhì)2022年底，新奥股份共有60个综合能(néng)源项目完成建设并投入运(yùn)营，累计已(yǐ)投运综合能源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能(néng)源(yuán)销售(shòu)及(jí)服务项目营业收入

　　制图：金(jīn)融(róng)界(jiè)上(shàng)市(shì)公(gōng)司研(yán)究院；数据来(lái)源(yuán)：年度(dù)报告(gào)

　　在综合(hé)能源(yuán)业务方面，公(gōng)司充分运用(yòng)数智(zhì)技术，强化泛能理(lǐ)念牵引，紧抓政府、客(kè)户绿色低碳需求，聚焦低碳园区、低碳工厂、低碳(tàn)建筑(zhù)、低(dī)碳(tàn)交通四大业务矩阵，各业(yè)务组织结合(hé)资源禀赋积(jī)极(jí)探索光伏、冷能发电(diàn)可(kě)行性，力(lì)图(tú)最(zuì)大(dà)化利用各厂区内(nèi)楼(lóu)顶、车棚、可利用地面等区域的太阳能资(zī)源和接收站(zhàn)的冷能资源。

　　具(jù)体到光伏领域，2022年(nián)新奥(ào)股份(fèn)于多地开展(zhǎn)自有建筑光伏发电项目，装机规模共计4.25MW，可再生能源使(shǐ)用总量达到530.98万(wàn)kWh。其中，新奥股份2022年自身运(yùn)营(yíng)设(shè)施投(tóu)运规模较(jiào)大的光伏设施位于舟山接收站，设(shè)计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨(dūn)二氧化碳当量(liàng)。

　　依托安全(quán)数智化技术每走一步就会深深的撞一下，抱着走一下就撞一下，职业健康安(ān)全投(tóu)入共计(jì)17.4亿(yì)元

　　新奥股(gǔ)份ESG报告(gào)中的社会(huì)（Social）维(wéi)度指出，公(gōng)司(sī)依(yī)托安全数智(zhì)化(huà)，实现全业务场景(jǐng)下“看得见、知重点、有(yǒu)人管”的安全智慧(huì)运营(yíng)管理体系，实现从生(shēng)产安全和数智安全双向赋能，演进到“全场(chǎng)景安全”的实践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份(fèn)职业健康安全投(tóu)入共计17.4亿元，设置(zhì)专职安全管理人员(yuán)1041名(míng)，信息(xī)安全培训(xùn)时长共计4390小时(shí)和总人次554,333次(cì)，无重大信(xìn)息(xī)安全(quán)事(shì)故。此外，公司员工百万工时工伤事故率(lǜ)0.34，职业病案例数0件，承包商百万(wàn)工(gōng)时工(gōng)伤事故率0.15。

　　新奥股(gǔ)份除了积极(jí)在安全生产方(fāng)面(miàn)树立公司品牌外(wài)，公(gōng)司(sī)还积(jī)极开展以绿色(sè)工程、建校工程、励志工程和素质(zhì)工程为核心(xīn)的多个公益慈善项(xiàng)目，并参与乡村振兴(xīng)行动。2022年以(yǐ)来，新奥(ào)股(gǔ)份及子公司开展慈(cí)善捐款(kuǎn)共计2442万(wàn)元。

　　重(zhòng)视企业治(zhì)理(lǐ)，客户满意度95.4分

　　良好的(de)企业治理对于公司未来发展有着重要(yào)意义，新奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中(zhōng)表(biǎo)明，公司建立了完善的(de)企(qǐ)业(yè)治(zhì)理架构，不断提升董事会(huì)运作效率(lǜ)，持续(xù)加(jiā)强风险(xiǎn)管理(lǐ)机制建(jiàn)设，保障公司(sī)的可持续发展(zhǎn)。

　　在制(zhì)度体系方(fāng)面，新奥股份严格(gé)遵守上市地的(de)监(jiān)管要求，持续完善治理架构及(jí)内部管控体系。在多元(yuán)化管制方面，公司以更加全(quán)面综合(hé)的视角理解(jiě)市场(chǎng)和客户的需求，提(tí)升公司决策水平。其(qí)中(zhōng)，女性(xìng)董事占(zhàn)比由(yóu)2021年(nián)的8％提升(shēng)至2022年的18％，独立董事占(zhàn)比由2021年的33％提(tí)升至2022年(nián)的36％。在合(hé)规运营(yíng)方面，公司(sī)不断加(jiā)强风险管控(kòng)，建立完(wán)善(shàn)的风险管控体(tǐ)系(xì)，保障公司稳健(jiàn)经营和健康发展。

　　另外，新奥股份重视客(kè)服(fú)团(tuán)队综(zōng)合(hé)素质，旨(zhǐ)在为客户提(tí)供专(zhuān)业、优质(zhì)的(de)服(fú)务。公(gōng)司优化客户投诉处理机制，增加了“客户满意”管理原则(zé)，明确要求(qiú)投诉(sù)调查过程须遵循客观性(xìng)和真实性要求，对处理时效(xiào)、处理流程(chéng)与处理规则都进行闭环监督，对所有投诉事(shì)件进行100％回访(fǎng)并(bìng)收集(jí)最终(zhōng)客户(hù)评价(jià)，提升客户体验感。2022年(nián)，新奥股(gǔ)份的客户满意度为95.4分(fēn)，客户投诉率(lǜ)为0.02‰，投诉处理(lǐ)及时(shí)率90.9％，投诉办结(jié)率100％，投诉处理满意(yì)度达(dá)到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公(gōng)司表(biǎo)示将牢牢把握天然气大发展和产(chǎn)业数智升级的重大机遇(yù)，坚定推进业务创新升级，在可持续发(fā)展理(lǐ)念引领下，探索落地公司在管(guǎn)治、环境及社会等多方面的高质量(liàng)发展新模式，携手所有同仁和伙伴共同谱写中(zhōng)国式现(xiàn)代化的能源产(chǎn)业新篇章(zhāng)。

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