数字技术赋能旅游产业发展

随着人工智能、大(dà)数据等信息(xī)技术的快速发展(zhǎn)，全球旅游业正加快数字(zì)化转型。记者(zhě)近日(rì)调(diào)研发现，巴西、意(yì)大(dà)利、印度尼西亚等一些国家(jiā)积极采(cǎi)取措施，借助数字技术打造(zào)沉浸(jìn)式旅(lǚ)游新体验(yàn)，开发在线文旅平台等新业态，并不断提升智能化管理运营能力，通过数字技术赋能旅游产业(yè)发展。

巴西——

挖掘数字机遇丰富旅(lǚ)游体验

罗牛山：一季度净利润1.1亿元同比增长128.81%“如今足不出户，也能尽情游(yóu)览卡皮瓦拉山(shān)国家(jiā)公园！”通过无人机拍摄的多角度高清照(zhào)片和对(duì)古(gǔ)老(lǎo)岩石的三维扫描视频，巴西里约热内卢州的(de)高中生科斯特仿佛置身于卡皮瓦(wǎ)拉山的秀美风景中，时而远望蓝天(tiān)白云下连绵起伏(fú)的苍翠(cuì)群山，时而驻足观看洞穴里有着几千(qiān)年乃至上(shàng)万年历史的岩雕壁画，并(bìng)通过虚拟游览完成了学校(xiào)的历史作业。

最近，巴西(xī)卡皮瓦拉山国家公园和巴(bā)西(xī)地质调查局联合推出了虚拟游览服务。该公园负责人玛丽安(ān)·罗德里格斯介绍，“推出虚拟游览旨在让没有机会前来旅行的人(rén)领略公园景观，激发游客的好奇心，促进当地生态旅游(yóu)产业发展；而对(duì)于(yú)游览过或正在游览我(wǒ)们公园的游(yóu)客来说，虚拟游览服务提供的清晰图像、视频和(hé)易于(yú)理解的解说(shuō)文字，可以补充观(guān)景体验，起(qǐ)到导览作用。”

巴西拥有丰富(fù)的自然风光和(hé)人文古迹，旅游业特色鲜明。数(shù)据显示，2023年巴西共接待(dài)国际游客约600万人次，较(jiào)2022年增长62.7%。近年来，巴西采(cǎi)取多(duō)项举措推进数字旅游。巴西旅游部还(hái)为里约热内卢等10座城(chéng)市颁发了“转(zhuǎn)型(xíng)中的智慧旅游目的地”证书，以表彰这些城市通过推进旅游业数字化转型，增(zēng)加其旅游吸引力(lì)，为(wèi)游客提(tí)供更便利、安全和可持续的旅(lǚ)行体验与服务(wù)。

去年3月，巴西旅(lǚ)游协会宣(xuān)布成立旅游创新发展中(zhōng)心，希望(wàng)通过大数据等，帮助分析消费者旅游需求变化(huà)，从而提供更加有针对(duì)性的服务。巴西旅游协会研究和数据智能主管玛丽安娜·阿(ā)尔(ěr)德里吉认为，游(yóu)客消费习惯的变化比以往任何时候都快，相关旅游数据在决(jué)策中的作用日益凸显(xiǎn)。其团队将(jiāng)利用数据挖掘新的旅游模式，以适应不同类型游客的(de)需求。

里约热内卢旅游大(dà)使、里(lǐ)约山河艺术与文化协会主席玛西娅·梅尔基奥(ào)尔对本报记者表示，智慧(huì)旅游注(zhù)重将(jiāng)营销策略与多种数字技术相结合，让游客通过网(wǎng)络(luò)和手机应用程序等数字(zì)传播介质，更方(fāng)便地获取创新性(xìng)旅游(yóu)产品信息(xī)。同时，旅游目的地通过数字手段实时掌握游客数量、旅行偏好(hǎo)等信息(xī)，及时调配大巴车辆、移动餐饮车(chē)、卫生(shēng)医疗保障等配套服务资(zī)源。梅尔基奥尔还认为，利用人工智能和数(shù)据分析(xī)等技术，能够监测和管(guǎn)理旅游业对环境的影响，促(cù)进旅游业的可持续发展。

意(yì)大利(lì)——

加大支持力度各方积极参与

精美华丽的壁画(huà)，栩栩(xǔ)如(rú)生的雕(diāo)像，宏伟壮观的建筑……意大利金宫始建于(yú)公元1世(shì)纪，最初是(shì)古罗马皇帝的宫(gōng)殿，经过近2000年的岁月洗礼，建筑内部的装饰早已斑驳甚至消失，但通过虚(xū)拟现实(shí)和增(zēng)强现实设备(bèi)，游客可以(yǐ)看到室内原本的壁画(huà)、雕像样(yàng)貌(mào)以(yǐ)及建筑周边景色，加深对古罗马历史的了解。据(jù)介绍，这是罗马(mǎ)斗兽场考古公园(yuán)正在进行的数字化进程中的一部分，目前该公园多(duō)个景点已安装类似虚(xū)拟现实设备，公园官网也上线了众多与古迹及文物相关的数字化资源(yuán)，希望带给用户沉浸(jìn)式(shì)体验(yàn)。

作为旅游大(dà)国，2023年意大利国内外游客达到4.45亿(yì)人次，是该国人口的7倍多。旅游业数字化(huà)水平的提高有助于改善(shàn)行业效率、促(cù)进可持续发展和丰富游客体验。在意大利政府今年初发布的旅游业发展五年计划中，数字化成为重点发展方向(xiàng)之一。意政府从复苏基金中专门拨款1.14罗牛山：一季度净利润1.1亿元同比增长128.81%亿欧元用于(yú)建立数字旅(lǚ)游中心。自去年底中心上(shàng)线(xiàn)以来(lái)，意(yì)旅游部积极吸引各类企业加入，目前全国超过4000家旅(lǚ)游运营商已通过资质认(rèn)证。

意(yì)大利各地也积极行(xíng)动起(qǐ)来。费拉拉省商业协会向社会免费开放(fàng)数(shù)字旅游营销专业课程，学员在经过半年的学习和实习后将获得专业(yè)证书。利古里亚、坎帕尼(ní)亚等5个大区已(yǐ)获得意旅游部许可，将在旅游行业引入“目的地管(guǎn)理系统”在线工(gōng)具(jù)，使(shǐ)用模块化云计算提供各类创新解决方案。

此外，不少企业也积极研发与旅游业数字化相关的创新产品。意大利一家名为“智慧(huì)定价”的初(chū)创企(qǐ)业为酒店(diàn)和民宿行业开发(fā)了收入管理软件。据统计，该(gāi)项目已帮助2500多家酒店和民宿管理了超过(guò)150万笔预订单，客户收益(yì)平(píng)均增长30%。该公(gōng)司联合创始(shǐ)人卢卡·罗德拉表示，人工智能技(jì)术对提高服务行业质量和相关从业(yè)人员技能至关重要(yào)，公司(sī)未来计划将业务从酒店、住宿业扩展至其他领域。

意大利旅游部部长桑坦凯表示，数字化对于加强意大利旅游业的竞争力和可持续发展十分重要，未来政府(fǔ)将与社会组织、私营企业等(děng)继续展开密切合作，实现旅游业系统性和协同性增长。

印度(dù)尼西亚——

推出数字平台升(shēng)级基(jī)础(c罗牛山：一季度净利润1.1亿元同比增长128.81%hǔ)设施

打开印度尼西亚国家博物馆的官方网站(zhàn)，点击“开启虚拟游(yóu)览”选(xuǎn)项，博物馆简洁(jié)明亮的(de)大(dà)堂瞬间在眼前铺开(kāi)。沿着箭头前(qián)进，进入第一个展(zhǎn)厅，网站开始自动播放讲解，每一件展品旁边都有一(yī)个(gè)小小的图(tú)标，点击可进入展品(pǐn)专属页面，放大、旋转(zhuǎn)观看文物细节，并聆听文物详细解说……通过线上虚拟游(yóu)览功能，游客可以观(guān)赏博物馆的全部展品，比起线下游览能够获得更加沉浸、细致、全面(miàn)的观展体验。

除了线上“云游”，印尼(ní)国(guó)家(jiā)博物馆还于2022年开设了沉浸(jìn)体验室。该体验室利用沉浸式技术，将(jiāng)反映印(yìn)尼自然、社会、文化等视频内容投射在墙壁和地(dì)板上，让游客身临其境感受更加立体、真(zhēn)实(shí)的(de)历(lì)史。沉浸体验室开设以来(lái)广受欢迎，不(bù)少游客专门(mén)来此打卡。博物馆工(gōng)作人员(yuán)萨普洛表示，通过使用这项技术，公众(zhòng)可(kě)以享受到互动式的视听演示，不(bù)仅有趣(qù)，而且更容易理解(jiě)。

印尼旅(lǚ)游资源丰富(fù)，旅游业在国民经(jīng)济中占有重要地位。印尼中央(yāng)统计局数据(jù)显(xiǎn)示，2023年印尼接待国际游客达1168万人次，同比增长98.3%，旅游业对(duì)国内生产总值的贡献(xiàn)率超过4%。2019年，印尼政府提出“精彩(cǎi)印尼(ní)4.0数字旅游”计划，通过增加(jiā)对旅游业数字(zì)化的投入，以吸引更多游客，提升印尼旅游业(yè)的国际知名度和影响力。

2023年10月，印尼旅游和创(chuàng)意经济部推出虚拟世界(jiè)平台“印尼奇妙宇宙”。游客登录(lù)网站后，在虚拟导游的带领下，可以体验印尼传统游戏(xì)、观看虚拟表演、游览热门景(jǐng)点等，并(bìng)可通过相关(guān)链接购买机票、纪念品等(děng)。

印尼还(hái)积极加强旅游目的地数字基(jī)础设施(shī)建设。印尼旅游和创意经济部与通信(xìn)和信息技术部合作开发的网络基础设施，首先(xiān)在(zài)5个优先发展景区和部分旅游村进行试点，未来将进一步覆盖(gài)至包(bāo)括偏远地区在内的所(suǒ)有地(dì)区。一些热门景点根据各自景观特点，如自(zì)然风光、人(rén)文景观、珍稀动(dòng)物(wù)等，采用(yòng)不同技术手段，提供各具(jù)特色的虚(xū)拟游览(lǎn)项目，并利(lì)用社交媒(méi)体平台(tái)进行直播，吸引更多年轻(qīng)人前往。

印尼旅游和创意经济部部长桑迪亚加·乌诺表示，发展智慧旅游和(hé)数(shù)字基(jī)础设施至关重要，有利于提升印尼旅游业的(de)全球(qiú)竞争力，增强旅游业吸引(yǐn)力(lì)，并创造更多就业(yè)岗位。

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