11月29日(rì)，滴滴(dī)出(chū)行(xíng)再度回应(yīng)日(rì)前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。经28日启(qǐ)动了内(nèi)部复(fù)盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多(duō)位用户反映滴(dī)滴出(chū)行App异常，包括(kuò)页面无(wú)法打(dǎ)开(kāi)、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前(qián)的(de)回应中称，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会(huì)在事故处理结束(shù)后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接(jiē)到乘客(kè)后无法开始行程和计(jì)费，平(píng)台后续会根据行程计(jì)算和补发车费。

另外(wài)南(nán)都记(jì)者留(liú)意到，因受到司机端后台崩(bēng)溃影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒出(chū)一张(zhāng)账户余额(é)截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面(miàn)告诉南都记(jì)者，经(jīng)过核查(chá)证(zhèng)实该图是PS伪(wěi)造的谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不(bù)传(chuán)三眼蟹为什么没人吃，世界上最恐怖的螃蟹谣。

针对(duì)日前还有(yǒu)报(bào)道提(tí)到(dào)，部分司机开始提现，因(yīn)怕系(xì)统(tǒng)问题导致自己账号出(chū)问题(tí)被注(zhù)销(xiāo)。滴(dī)滴出行(xíng)方面回应(yīng)南都记者(zhě)称(chēng)，“经核查，目前司机账号及(jí)提现(xiàn)功能(néng)一切正常，广大司(sī)机(jī)师傅们无需担心。滴滴平(píng)台是每(měi)周二提现(xiàn)，服(fú)务等级(jí)高的司机(jī)可每(měi)天提(tí)现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们(men)关心受影响的(de)相关(guān)奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出(chū)行分(fēn)）等，也(yě)会尽快陆(lù)续恢复(fù)和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)就(jiù)此次故(gù)障(zhàng)再次致歉，称各项(xiàng)服(fú)务恢复的同时(shí)，滴(dī)滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故(gù)的起因(yīn)是(shì)底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发(fā)生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和(hé)升级工(gōng)作，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢(huī)复。因这(zhè)起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加(jiā)三眼蟹为什么没人吃，世界上最恐怖的螃蟹快妥(tuǒ)善解决。

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