11月29日，滴滴(dī)出行再度(dù)回(huí)应日前(qián)的服务异常称，目前，碳的相对原子质量是多少，氮的相对原子质量滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。经28日启动了内部(bù)复(fù)盘调查(chá)，初步确(què)定，这(zhè)起事故的(de)起(qǐ)因是底(dǐ)层系(xì)统(tǒng)软件(jiàn)发(fā)生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大(dà)努(nǔ)力(lì)避免类(lèi)似(shì)事故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴(dī)滴出行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发单失(shī)败、多扣(kòu)费、司机无法接单等等(děng)。官(guān)方在此前的回(huí)应中称，如因系统(tǒng)故障导致的费(fèi)用支付异常、多扣(kòu)费等问题，会在事故处(chù)理结束(shù)后统(tǒng)一结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有司(sī)机师傅反馈(kuì)接(jiē)到乘客后无法开始行(xíng)程和计费，平台后续会根据行(xíng)程计算和补发车(chē)费(fèi)。

另(lìng)外南都记者留意到，因受(shòu)到(dào)司机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张账户余额截(jié)图，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记(jì)者，经过核查证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道(dào)提到，部分司机(jī)开始提现，因(yīn)怕(pà)系统问题导致自己账(zhàng)号(hào)出(chū)问题(tí)被注销(xiāo)。滴(dī)滴(dī)出行方面回应南都记者称，“经核查，目(mù)前司机账号及提现功能一切正常，广大(dà)司机师傅们(men)无需担心(xīn)。滴(dī)滴平(píng)台是(shì)每周二提现，服务等(děng)级高的司机可每天提现。据多个司(sī)机(jī)群(qún)聊天显示，不(bù)少(shǎo)滴滴司机(jī)都表示自己提(tí)现成功(gōng)了。恳请大(dà)家(jiā)不造谣(yáo)、不(bù)传谣(yáo)。另外(wài)，司机师傅们关心(xīn)受影响的相关(guān)奖励(lì)、费用(yòng)异常、口碑(bēi)值(zhí)（包括(kuò)出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障再(zài)次致歉，称各项服务恢复的同(碳的相对原子质量是多少，氮的相对原子质量tóng)时，滴滴已在28日启动了内(nèi)部(bù)复盘调(diào)查。初(chū)步确定，这起事故的起(qǐ)因是(shì)底层系统(tǒng)软件发生故障(zhàng)，并(bìng)非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击(jī)”。滴滴表示，后续(xù)将(jiāng)深入开(kāi)展技(jì)术风(fēng)险(xiǎn)隐患排(pái)查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故(gù)再发(fā)生。目前(qián)，滴(dī)滴(dī)App的所有(yǒu)服(fú)务已经全部恢(huī)复。因(yīn)这起事故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正在(zài)加(jiā)快妥善解决(jué)。

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