一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能(néng)完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融(róng)从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答(dá)案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们(men)的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的(de)深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的(de)选(xuǎn)择(zé)”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的(de)阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出(chū)于(yú)此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合(hé)作的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出(chū)发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产(chǎn)品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的(de)思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智(zhì)能技术来(lái)生成内容）模(mó)型生成特性(xìng)的角度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也(yě)许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博(bó)团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医(yī)美行业研(yán)究(jiū)报告。据(jù)该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来看，搭(dā)建报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍具有以下(xià)问题(tí)：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面(miàn)存(cún)在明(míng)显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引用(yòng)数(shù)据来(lái)源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除(chú)内(nèi)容(róng)创作(zuò)之外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应(yīng)用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客(kè)服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现(xiàn)垂(chuí)类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前(qián)的电子客服，并不能(néng)称得上是(shì)人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技(jì)公司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音要(yào)更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模(mó)型(xíng)能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金融(róng)领域对话的(de)应(yīng)用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如(rú)：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语笑颜如花和笑靥如花有什么区别呢，笑靥如花还是笑颜如花言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思(sī)维(wéi)链推理能(néng)力，在(zài)提示下它可以(yǐ)将复杂的(de)任务分解(jiě)成一步(bù)步的(de)子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围，除了(le)替(tì)代简单重复的(de)体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造(zào)性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达(dá)到(dào)可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技公(gōn笑颜如花和笑靥如花有什么区别呢，笑靥如花还是笑颜如花g)司，都表现出了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之(zhī)为(wèi)“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我(wǒ)们的网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营(yíng)并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务(wù)代表腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂或高价值的任(rèn)务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据中(zhōng)生(shēng)成见解和分析，使银(yín)行能够(gòu)快速轻松地获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出(chū)更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更(gèng)加(jiā)强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够(gòu)将其(qí)用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单(dān)的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真人回(huí)复，还要(yào)有领(lǐng)域知识(shí)的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究报(bào)告也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负(fù)责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用(yòng)真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型无(wú)疑是一项重要的科(kē)技(jì)成果，但同时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意味着它在回(huí)答问题(tí)可(kě)能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模(mó)型可能被用于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的(de)各种问题(tí)、创(chuàng)造出大(dà)学水平(píng)论文，甚至编写代(dài)码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是(shì)模型(xíng)目前仍然会(huì)生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏(lán)，提(tí)升(shēng)恶(è)意(yì)人员利(lì)用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动(dòng)的(de)门槛。

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