国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会(huì)各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调(diào)查(chá)，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事(shì)的空(kōng)中服务(wù)员(yuán)予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道德准则的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小组作出(chū)500克是多少斤等于多少斤，500克是多少斤等于多少斤，500克是多少斤两500克是多少斤两全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程(chéng)、人员培(péi)训和(hé)相关制度(dù)，进一步(bù)提升国(guó)泰航(háng)空的(de)服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自不同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一(yī)致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航(háng)空(kōng)的持续关注(zhù)和监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅客提供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词(cí)想要(yào)向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到(dào)了(le)无(wú)比不耐(nài)烦的(de)回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布(bù)声明(míng)：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服(fú)务(wù)，对(duì)于此次事(shì)件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解(jiě)情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件给大(dà)家(jiā)带(dài)来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各(gè)大(dà)媒体也下场表态(tài)该事(shì)件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据(jù)乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服(fú)务需(xū)求也在航司规定的服务(wù)范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不会(huì)说英语或粤语的(de)乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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