一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者就(jiù)此(cǐ)向(xiàng)金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发(fā)现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做出了(le)不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不(bù)透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行业(yè)首(shǒu)次尝(cháng)试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的(de)结(jié)果。招行信用卡从客户(hù)需求出(chū)发，对(duì)内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技(jì)术(shù)来生成内(nèi)容）模(mó)型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真定性变量与定量变量区别在哪，定性变量与定量变量区别的(de)有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具有较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的报告仍具(jù)有以下问题：在(zài)标点和术(shù)语方(fāng)面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数据来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率(lǜ)先在客服(fú)产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接(jiē)待以及内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分(fēn)析(xī)等(děng)。”有银(yín)行(xíng)金(jīn)融科技负责人向记者直(zhí)言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报(bào)道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在(zài)接(jiē)受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部(bù)分，即(jí)上(shàng)层(céng)的对话能力和底(dǐ)层(céng)的大规模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应(yīng)用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能力，除了(le)生成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的(de)子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳(láo)动，还(hái)能(néng)替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起Ch定性变量与定量变量区别在哪，定性变量与定量变量区别atGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出(chū)就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的(de)网络资(zī)源是有限(xiàn)的(de)。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问(wèn)题(tí)或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从而提高整体(tǐ)效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得(dé)对(duì)其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复(fù)，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不(bù)能(néng)‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报(bào)告也不难看出，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或者说(shuō)还不能(néng)独立(lì)使用，而(ér)是需要人工配(pèi)合(hé)。一(yī)位(wèi)银行的技术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言(yán)模型(xíng)无(wú)疑(yí)是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可(kě)能(néng)被用于恶(è)劣(liè)的(de)，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们(men)的(de)各种问题、创造出大学水平(píng)论(lùn)文，甚至(zhì)编写代(dài)码(mǎ)。同(tóng)时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御(yù)者的(de)有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原因是(shì)模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意(yì)人(rén)员(yuán)提供(gōng)；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利(lì)用(yòng)其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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