一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写(xiě)得(dé)了代(dài)码(mǎ)、作得(dé)了诗(shī)，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者就此向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业(yè)分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的(de)应用，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示(shì)担忧(yōu)。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金融(róng)场景“生(shēng)命的舞台上，我们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的(de)深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的(de)角度对亲(qīn)情做出(chū)了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能(néng)技术来(lái)生成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性的(de)角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了(le)。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博(bó)团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译(yì)共花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式(shì)形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源及可靠(kào)性、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨(zī)询知识库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技(jì)术(shù)门(mén)槛(kǎn)下降后(hòu)，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势(shì)评估，专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于(yú)银行客(kè)服被提及得(dé)更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服，并(bìng)不(bù)能(néng)称得上是(shì)人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技(jì)术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好(hǎo)的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的(de)智能(néng)语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底(dǐ)层(céng)的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在(zài)金(jīn)融领域对话(huà)的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能力，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示下(xià)它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分(fēn)解成一步步的子(zi)任务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除了(le)替(tì)代简单重复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到(dào)可以应(yīng)用这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎(shèn)的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最社日节是什么节日 社日节是农历几月初几近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答(dá)常(cháng)见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让(ràng)客(kè)户服务代表(biǎo)腾(téng)出时间专(zhuān)注(zhù)于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从(cóng)大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松(sōng)地获(huò)得对其运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大(dà)和通用，从而使银行能够(gòu)将其(qí)用(yòng)于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟真人(rén)回复(fù)，还要(yào)有领(lǐng)域知识的(de)注入，要兼顾答(dá)案的(de)准(zhǔn)确(què)性和(hé)可(kě)控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研究(jiū)报告也不(bù)难(nán)看出(chū)，该(gāi)技术还有待(dài)完(wán)善，或者(zhě)说(shuō)还(hái)不能独立使用(yòng)，而是(shì)需要人工配(pèi)合(hé)。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型(xíng)无(wú)疑是一项重要的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可(kě)能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同(tóng)其(qí)他人(rén)工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效(xiào)率的(de)工具，解答(dá)人们的(de)各种问题(tí)、创造(zào)出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写代(dài)码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过安全机制，用于实(shí)施(shī)有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全(quán)行业(yè)来说(shuō)，既可以(yǐ)用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为社日节是什么节日 社日节是农历几月初几，从(cóng)安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意(yì)代码，避免其向恶(è)意(yì)人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的(de)门(mén)槛。

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