一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们(men)什么叫垂足和垂点，什么叫垂足四年级的(de)生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对(duì)生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出(chū)了(le)不(bù)一样的阐(chǎn)述(shù)。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机(jī)器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗(ma)？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是(shì)出于此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客(kè)户(hù)需求出发(fā)，对(duì)内容(róng)生产(chǎn)、金融(róng)产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技(jì)术来生成内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材(cái)料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文(wén)字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面(miàn)均(jūn)具有较高水平(píng)，但采用该(gāi)种直接生成+翻(fān)译(yì)模式形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引(yǐn)用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻(fān)译什么叫垂足和垂点，什么叫垂足四年级后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识(shí)库(kù)等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金融科(kē)技(jì)负责人向记(jì)者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于银行客(kè)服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的(de)电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科(kē)技公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报道(dào)记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰(jié)在(zài)接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模语言(yán)模型能力(lì)。关(guān)于对话能力，在金融领域对(duì)话(huà)的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰(jié)指出(chū)，关(guān)于语言模(mó)型能力，除(chú)了生成(chéng)对话、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的(de)一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链推理能(néng)力，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任(rèn)务(wù)分解成一步步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了(le)AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的(de)脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的内容可(kě)能(néng)会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站，但我们的(de)网络资源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出(chū)时间专注(zhù)于(yú)更复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获(huò)得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用(yòng)场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可(kě)控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科(kē)技(jì)成(chéng)果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据(jù)集(jí)训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如同其他(tā)人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的(de)各种问(wèn)题、创造(zào)出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实施(shī)有(yǒu)害的(de)活动(dòng)。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行(xíng)业(yè)来说(shuō)，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具(jù)。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题，他(tā)认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶(è)意的活动和恶意(yì)代码，避(bì)免其向恶(è)意人员提供(gōng)；同时对Ch什么叫垂足和垂点，什么叫垂足四年级atGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶(è)意(yì)活动(dòng)的门槛。

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