一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)就此向(xiàng)金融从业人员(yuán)发(fā)起采访(fǎng)后发现，答案主要(yào)集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们的(de)生命带来了(le)基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是(shì)聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官(guān)方微(wēi)信(xìn)公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠(quán)释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出(chū)于此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户(hù)需(xū)求出发，对(duì)内容(róng)生产(chǎn)、金融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用(yòng)人工智能技(jì)术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金(jīn)融业人士笑称是什么关系叫侄子，侄子算自己后人吗(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业(yè)研究(jiū)报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较高水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模(mó)式形(xíng)成的报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方(fāng)面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人(rén)向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被提(tí)及得更多。有(yǒu)人(rén)认为(wèi)，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司(sī)技术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的(de)对话能力(lì)和底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对(duì)话能力(lì)，在金融领(lǐng)域对话的(de)应用场景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言(yán)模型能力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带(dài)来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据(jù)文(wén)章(zhāng)自(zì)动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容(róng)可(kě)能会变得(dé)不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快(kuài)的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如(rú)何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并为客户提(tí)供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客(kè)户服务任(rèn)务(wù)，回(huí)答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高价(jià)值的(de)任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银行能(néng)够(gòu)快速轻松(sōng)地(dì)获得对其运(yùn)营的(de)宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而使银行能够(gòu)将其用于(yú)更广泛的任务和(hé)应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下不(bù)是简单(dān)的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾(gù)答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看出(chū)，该技(jì)术(shù)还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语(yǔ)言模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要的(de)科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它(tā)在回答问题可能(néng)存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)是什么关系叫侄子，侄子算自己后人吗似的模(mó)型可能被用于恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平(píng)告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕(rào)过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说(shuō)，既(jì)可以用(yòng)来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生(shēng)成恶(è)意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御者的有力(lì)工具(jù)。因此(cǐ)，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假错误(wù)内容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对于(yú)如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题，他(tā)认为，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需(xū)采(cǎi)取(qǔ)针对性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶(è)意(yì)人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶(è)意(yì)人员利(lì)用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门(mén)槛(kǎn)。

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