又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间(jiān)，不少投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端(duān)突然登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面(miàn)一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器(qì)”，然(rán)后就停留(liú)在这个阶段(duàn)，一直(zhí)无(wú)法往(wǎng)后显示。记(jì)者(zhě)也在第(dì)一时间联(lián)系到了几位(wèi)期货交(jiāo)易者(zhě)，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持(chí)续(xù)大半(bàn)个小时，有客户多个踢足球可以长高个子吗，为什么踢足球的个子矮期货(huò)公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况(kuàng)出现(xiàn)后，我们博(bó)易大(dà)师的技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术(shù)部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易(yì)大师交(jiāo)易(yì)软件的技(jì)术群(qún)里(lǐ)报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东(dōng)的(de)行情站点有问题，客户主动连(lián)接(jiē)，但是连不(bù)上也会自动切到(dào)就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是(shì)博易大师交易软件出现了(le)问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周(zhōu)六早上(shàng)还要(yào)给(gěi)客(kè)户(hù)解释。其实，我们也(yě)很(hěn)无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第(dì)一时(shí)间给(gěi)博易大师的客服打电话，对方回(huí)复说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可能(néng)行情线路出(chū)问题(tí)了，不(bù)过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还没(méi)有对此(cǐ)次事故进行解(jiě)释。踢足球可以长高个子吗，为什么踢足球的个子矮

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软件卸载后重新(xīn)下(xià)载了，不行；用无线和流量(liàng)也都(dōu)试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记(jì)者在(zài)采(cǎi)访中了(le)解(jiě)到，目前(qián)手机(jī)下(xià)单方面，期货交易(yì)者用(yòng)的最多是国内某款第三(sān)方软件，该软件收(shōu)费之(zhī)后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有别的(de)可替代，对大多数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有四种手机(jī)下单渠道，如果(guǒ)一家出问题(tí)，另(lìng)外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用单(dān)一(yī)的博易App，那很大(dà)可(kě)能会受影响(xiǎng)。”华南地区(qū)一家期货公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期(qī)货公司都向(xiàng)博易大师反映出(chū)现同样的问(wèn)题。对(duì)此，期货公司和客户(hù)是服务(wù)解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登(dēng)不上去软件的时(shí)候，我们公(gōng)司(sī)技术部和数智中(zhōng)心联(lián)合排(pái)查，先查看是否是我们(men)公司自身软件的问(wèn)题，同时(shí)也将这(zhè)次(cì)情况及时反馈到博易技(jì)术(shù)交流群(qún)中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有其他(tā)公(gōng)司出(chū)现同样的问题(tí)。”上述期货公司(sī)人(rén)员说，“发现问(wèn)题后，我(wǒ)们领(lǐng)导在工作(zuò)群里第(dì)一时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一(yī)是技术(shù)岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题并解决(jué)问(wèn)题；二是客(kè)户经理做好对客(kè)户的安抚工作，并告知客户可以通过(guò)其他手机(jī)软件或电脑版(bǎn)的(de)软件下单(dān)，或(huò)者打报单(dān)电话来(lái)解决下单问题；三是总部夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻准备接听客(kè)户保单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出(踢足球可以长高个子吗，为什么踢足球的个子矮chū)问题(tí)不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一(yī)步提升技(jì)术保障能力(lì)和稳定性(xìng)，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交易(yì)软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会导致(zhì)无法(fǎ)及(jí)时(shí)发送(sòng)交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时(shí)调动(dòng)资(zī)金(jīn)等一系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发情况，投资者(zhě)要有期(qī)货公司的客户经理的(de)联(lián)系方式(shì)或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因为期货(huò)交易本(běn)来(lái)就(jiù)是有(yǒu)风险的，无论行情(qíng)软件出现的突发情况还是(shì)期货行(xíng)情的剧烈波动。”上(shàng)述投(tóu)资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风(fēng)险的(de)一(yī)部分，交易者(zhě)应该平(píng)时做好类(lèi)似事件的应急(jí)预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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