国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和(hé)社会各(gè)界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的(de)调查(chá)，并依据(jù)公司的规(guī)章制度，对三位涉(shè)事(shì)的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反公(gōng)司规章制度及(jí)道德准则(zé)的行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工(gōng)作小组(zǔ)作(zuò)出全(quán)面(miàn)检讨，重武汉市有多少人口2023年，武汉市有多少人口2022总人数新审(shěn)视我们的(de)服务流程、人(rén)员培(péi)训和(hé)相关(guān)制(zhì)度，进一(yī)步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来(lái)自不同背景及文化(huà)的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航空的持(chí)续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必(bì)将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一排(pái)乘务(wù)员准备餐(cān)食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的(de)英文单(dān)词想要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘客在尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发(fā)布(bù)声明：已(yǐ)知悉(xī)有关(guān)旅客(kè)在(zài)国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致力(lì)武汉市有多少人口2023年，武汉市有多少人口2022总人数于(yú)为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对(duì)于此事件给(gěi)大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的(de)集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需(xū)求(qiú)也在航司(sī)规定的服务范围内，空(kōng)乘却(què)装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那武汉市有多少人口2023年，武汉市有多少人口2022总人数就(jiù)是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一(yī)等？

未经允许不得转载：绿茶通用站群 武汉市有多少人口2023年，武汉市有多少人口2022总人数