国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍(shào)波代(dài)表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的(de)乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于(yú)事件的调(diào)查，并依据(jù)公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重(zhòng)申，对于(yú)个别员工(gōng)严(yán)重违反公司规章制(zhì)度及道德(dé)准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国(guó)泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的(de)旅客，在所有的服务(wù)地区均提(tí)供专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和(hé)监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅司马相如的长门赋原文和译文注释，司马相如的长门赋原文和译文(lǚ)客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航(háng)空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务(wù)员准备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞(fēi)机(jī)飞行过(guò)程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛毯的(de)英文， 那(nà)他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on司马相如的长门赋原文和译文注释，司马相如的长门赋原文和译文 the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单词(cí)想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品(pǐn)质的(de)服务(wù)，对(duì)于此次(cì)事(shì)件高(gāo)度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并(bìn司马相如的长门赋原文和译文注释，司马相如的长门赋原文和译文g)会进行严(yán)肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次发(fā)微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服务的(de)常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

未经允许不得转载：绿茶通用站群 司马相如的长门赋原文和译文注释，司马相如的长门赋原文和译文