一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能(néng)性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案(àn)主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用(yòng)，有人充满了(le)期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观(guān)，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率(lǜ)先落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们(men)都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方微信公众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金(jīn)融(róng)产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技术来生(shēng)成内(nèi)容）模(mó)型生成特性(xìng)的(de)角度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意(yì)义(yì)的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人(rén)这(zhè)么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)吴亦凡还出得来吗研究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业(yè)研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭(dā)建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结(jié)果(guǒ)来看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形(xíng)成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在(zài)标点和术(shù)语方面存在明显错(cuò)误(wù)、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠(kào)性、部分复杂语句(jù)翻(fān)译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外(wài)，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产品(pǐn)咨询(xún)知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在(zài)技(jì)术门槛下(xià)降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的(de)畅(chàng)想中(zhōng)，应(yīng)用(yòng)于银(yín)行客服(fú)被提及得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的(de)电子(zi)客服，并不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对(duì)于(yú)这一(yī)点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者(zhě)，“智能(néng)语(yǔ)音(yīn)、智(zhì)能客服(fú)、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的(de)智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道记(jì)者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对话能力和(hé)底层的大规模(mó)语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的应用(yòng)场景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型能力，除了(le)生成对话、生成(chéng)图片外，还带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是(shì)涌现出了(le)思维(wéi)链推理能力，在(zài)提示(shì)下它可(kě)以将复杂的任(rèn)务(wù)分(fēn)解成(chéng)一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范(fàn)围，除(chú)了(le)替代简单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一(yī)些(x吴亦凡还出得来吗iē)风险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以应用这(zhè)个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈吴亦凡还出得来吗论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是(shì)银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称之为“史上增(zēng)长最快的(de)消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通(tōng)过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并为客(kè)户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问(wèn)题(tí)或提(tí)供有关产(chǎn)品和(hé)服务(wù)的(de)详细(xì)信息(xī)。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和客户满意(yì)度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够(gòu)快(kuài)速(sù)轻松地(dì)获得对其运营的(de)宝贵(guì)见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银行(xíng)能(néng)够将其(qí)用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研(yán)究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项(xiàng)重要(yào)的科技成果，但同时(shí)面临着(zhe)一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着(zhe)它在(zài)回答问(wèn)题可能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用(yòng)于恶(è)劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告(gào)诉记者，如同其他人(rén)工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提(tí)升效率的工具(jù)，解答人(rén)们的各种问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于(yú)实施有害的(de)活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御(yù)者(zhě)的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因(yīn)是模(mó)型目前仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和(hé)恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门(mén)槛。

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