一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从业(yè)人员发起采访后(hòu)发现，答(dá)案主要集(jí)中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服、做催(cuī)收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域的(de)应用，有人充满了(le)期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些金融场(chǎng)景“生(shēng)命(mìng)的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基(jī)因给(gěi)我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度(dù)对亲情做出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案(àn)，你能(néng)想到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户(hù)需(xū)求出发(fā)，对内(nèi)容生(shēng)产、金融(róng)产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技术来生成内容(róng)）模型(xíng)生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有金(寄养猫咪一个月多少钱，长期寄养宠物多少钱一个月jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业(yè)研究报(bào)告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知(zhī)引用数据(jù)来源及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技寄养猫咪一个月多少钱，长期寄养宠物多少钱一个月术(shù)门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责(zé)人(rén)向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在(zài)众多的(de)畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客(kè)服，并不能称得上是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对话能(néng)力和底层的大规(guī)模语(yǔ)言(yán)模型能力(lì)。关于对话能力，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用场景会很多，比如(rú)：外呼(hū)营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关于语言(yán)模(mó)型能力，除(chú)了(le)生成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的(de)体力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个(gè)程(chéng)度(dù)，因为还在(zài)摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还是科技公司(sī)，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我们(men)的(de)网络资源(yuán)是(shì)有限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关(guān)产品和服(fú)务的详细(xì)信息(xī)。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代表腾(téng)出(chū)时间专注于更复杂或高(gāo)价值的(de)任务，从(cóng)而(ér)提高整(zhěng)体(tǐ)效(xiào)率和(hé)客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据中生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性(xìng)，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说(shuō)还不能独(dú)立使用(yòng)，而是需要人工(gōng)配合。一位银行(xíng)的技术负责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用真正落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言(yán)模型无疑是(shì)一项重要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的(de)，这意味着它(tā)在(zài)回答问(wèn)题可(kě)能(néng)存在(zài)偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型(xíng)可能被用于(yú)恶(è)劣的，例如(rú)传播虚假信息(xī)和(hé)滥用(yòng)个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升(shēng)效率(lǜ)的工具(jù)，解(jiě)答人们的各(gè)种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可(kě)能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因(yīn)是(shì)模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的(de)应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和恶意代(dài)码，避(bì)免其(qí)向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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