国泰航空周二晚间发(fā)布(bù)最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波(bō)代(dài)表(biǎo)国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受(shòu)影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并依据(jù)公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的(de)空中服(fú)务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规(guī)章(zhāng)制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务(wù)流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升(shēng)国(guó)泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要(yào)的(de)，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊(zūn)重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提(tí)供(gōng)专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督(dū)，我们(men)必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及(jí)休(xiū)息(xī)之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他国民党任公是指谁，任公指的是什么们不(bù)会说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpe国民党任公是指谁，任公指的是什么t is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝试用英文询(xún)问空乘(chéng)如何(hé)填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提(tí)供高品质的服务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进一步(bù)了解(jiě)情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此事件给大家带来的(de)困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空服(fú)员的(de)飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关(guān)服务需(xū)求也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低(dī)人(rén)一等国民党任公是指谁，任公指的是什么？

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