国(guó)泰航空周二晚间发(fā)布(bù)最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰航(háng)空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向受(shòu)影响的(de)乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的(de)空中(zhōng)服务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规章制度(dù)及道(dào)德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的(de)工作小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服(fú)务(wù)流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地(dì)区均(jūn)提供专业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界对于国泰(tài)航空(kōng)的持续关注(zhù)和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加满意的(de)旅行体验。a的负一次方是多少矩阵，a的负一次方是多少线性代数p>

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年(niána的负一次方是多少矩阵，a的负一次方是多少线性代数)5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友描述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文(wén)询(xún)问空乘如(rú)何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅(lǚ)客(kè)在(zài)国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事(shì)件高度重视。我们(men)已(yǐ)经联系(xì)相关旅(lǚ)客(kè)进一步(bù)了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事件给大家带来(lái)的(de)困扰(rǎo)再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次发微博(bó)回(huí)应歧(qí)视旅客(kè)事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关空中空(kōng)服员a的负一次方是多少矩阵，a的负一次方是多少线性代数(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网(wǎng)友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根据(jù)乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘客就(jiù)低(dī)人(rén)一等？

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