国泰航空(kōng)周二晚间发布(bù)最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再(zài)次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会(huì)各界(jiè)表示(shì)诚(chéng)挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事(shì)件(jiàn)的调(diào)查(chá)，并依(yī)据公司的规(guī)章制度(dù)，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对(duì)于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再(zài)次(cì)发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部(bù)门的工作小组作出(chū)全(quán)面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务流程冲冠一怒为红颜指的是什么意思，红颜指的是什么意思解释(chéng)、人员培训和(hé)相关制度(dù)，进(jìn)一(yī)步提升国泰(tài)航空的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确(què)保(bǎo)所(suǒ)有(yǒu)国(guó)泰(tài)员工必(bì)须(xū)尊重(zhòng)来(lái)自不同背景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服冲冠一怒为红颜指的是什么意思，红颜指的是什么意思解释务地区均提供(gōng)专业且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社(shè)会各(gè)界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更加(jiā)满意的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞(fēi)往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前(qián)排的(de)乘客在尝试(shì)用英文(wén)询问(wèn)空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直以来致力于(yú)为(wèi)旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步(bù)了(le)解情况，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此，我们(men)对于此事(shì)件(jiàn)给大(dà)家带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒(méi)体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服(fú)务需求也在(zài)航司规定的服务(wù)范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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