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　　为增强客户(hù)服(fú)务体验，推进(jìn)全网(wǎng)一体化建设，中(zhōng)通(tōng)快递近(jìn)日宣布，将启(qǐ)用95311全国(guó)统一客户服(fú)务专(zhuān)线。

　　95311客户(hù)服务(wù)专线的开通(tōng)，中通快递全(quán)网的(de)客服体系建(jiàn)设也(yě)因此(cǐ)得到进一步完善，客服流程将(jiāng)变被动为(wèi)主(zhǔ)动。

　　客户(hù)在(zài)售前、售中、售(shòu)后，都将一站(zhàn)式享有自(zì)助下(xià)单、业务咨询、快件查询(xún)、投诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该专线将全年全天候(hòu)为广(guǎng)大客(kè)户开放(fàng)，全网(wǎng)统一执行(xíng)，有效(xiào)解(jiě)决了因线路繁忙、电(diàn)话占线等问题，为客(kè)户提供(gōng)标(biāo)准、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通(tōng)快递(dì)已成(chéng)立项目小组，在(zài)安全运营、技能培训、项目维护等方面制定了(le)全网可行的实施方案，确(què)保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通(tōng)快递(dì)

　　中(zhōng)通快递股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日在上海成立，是(shì)一锻炼身体的练是哪个练字，锻练与锻炼有什么区别锻家(jiā)集(jí)快递(dì)、物流及其他业务于一体(tǐ)的(de)大(dà)型集团公司，注册商(shāng)标中通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快递现已成(chéng)为(wèi)国内业务规模(mó)较大(dà)、第一方阵中发展较(jiào)快的快递企业，中(zhōng)通快递2019年继(jì)续保持了稳健(jiàn)的发(fā)展态(tài)势，全年完(wán)成(chéng)业务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平均增速(sù)16.9个百(bǎi)分点(diǎn)。

　　市场份(fèn)额(é)较2018年(nián)扩(kuò)大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续(xù)稳健(jiàn)的增长，全年调整(zhěng)后净(jìng)利(lì)润(rùn)较(jiào)上年同期增长26.0%，超出(chū)市场(chǎng)预期。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉率、公众满(mǎn)意(yì)度(dù)方面中通也保持(chí)了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网(wǎng)点约(yuē)30000个，分拨中心(xīn)90个，网络(luò)合作伙伴约为4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成(chéng)功登陆(lù)美国纽约证券(quàn)交易所，创当(dāng)年美(měi)国证(zhèng)券市场最(zuì)大IPO，也是继阿(ā)里巴(bā)巴(bā)2014年赴美(měi)上(shàng)市以(yǐ)来最大规模的中(zhōng)国企业(yè)赴(fù)美IPO。

　　中(zhōng)通快(kuài)递在美上市，向全世界打开了一扇了解中国快(kuài)递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发(fā)布公告(gào)称，基于快递行业发展现(xiàn)状(zhuàng)与趋(qū)势，为了进(jìn)一步维护服务品(pǐn)质和提升客户满(mǎn)意(yì)度，从18年10月1日起启动(dòng)快(kuài)递费用调节机制，调整(zhěng)全国到上海地区的(de)快递费用，具体费用(yòng)调整(zhěng)幅度，由当地服(fú)务网点根据总部(bù)指导建议(yì)并(bìng)结合各自实际情况实施。

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