一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)就此向金融从业人员(yuán)发起采(cǎi)访(fǎng)后(hòu)发现，答(dá)案主要集(jí)中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有(yǒu)人充满了期待(dài)，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于(yú)哪些(xiē)金(jīn)压缩面膜和普通面膜哪个好，牛奶泡压缩面膜可以天天用吗融(róng)场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是(shì)基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做(zuò)出了不一样的(de)阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能(néng)想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据(jù)了解，这是金融(róng)行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作(zuò)的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金(jīn)融(róng)产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成(chéng)内(nèi)容）模型生(shēng)成特性的(de)角度(dù)出发，展开了有趣、有意义(yì)的(de)实验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写(xiě)不出(chū)材料，也许(xǔ)可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的(de)有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博(bó)团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告(gào)。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生(shēng)成文(wén)字并翻译共(gòng)花费约1小时(shí)。从结果来(lái)看，不(bù)可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面均(jūn)具有较高水平(píng)，但(dàn)采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的报告仍具(jù)有以下问(wèn)题：在标(biāo)点和术语方面存在(zài)明显错误、无(wú)法得(dé)知(zhī)引用(yòng)数(shù)据来源及(jí)可(kě)靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技(jì)负责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服(fú)务。在众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银行(xíng)客服被提(tí)及得(dé)更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的(de)电子(zi)客(kè)服(fú)，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上(shàng)很好的落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技(jì)术副总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报(bào)道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规(guī)模语言(yán)模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对(duì)话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图(tú)片(piàn)外，还(hái)带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了(le)思(sī)维链(liàn)推理能力(lì)，在提示下它(tā)可以将复(fù)杂的(de)任务分(fēn)解成一(yī)步步(bù)的(de)子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力(lì)劳动(dòng)，还能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据(jù)文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有(yǒu)达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)下的应用(yòng)，无(wú)论是银行，还是科技(jì)公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为(wèi)“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站，但我们的网络(luò)资源是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以(yǐ)通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为(wèi)客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回(huí)答常见问(wèn)题或提供有关产品和(hé)服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行能够快速(sù)轻松地获(huò)得对其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银行能够将其(qí)用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答(dá)案(àn)的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不(bù)难看出，该(gāi)技术(shù)还有待完善，或(huò)者说还不(bù)能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银(yín)行的(de)技术(shù)负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出(chū)来(lái)的(de)，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库(kù)研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升(shēng)效率的(de)工具，解答人们(men)的各(gè)种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击(jī)，也成(chéng)为网络防御者的(de)有力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协(xié)会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和(hé)恶(è)意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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