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　　在拨号盘(pán)输(shū)入95311；

　　点击拨(bō)打(dǎ)选项，然后耐心等(děng)待(dài)接(jiē)通；

　　接通(tōng)后，会(huì)听(tīng)到AI智能语(yǔ)音提示，直接说(shuō)出转人工(gōng)或者人工客服，等待转接至人工客(kè)服即可的(de)。

　　为增强客户服务体验，推进全(quán)网一体(tǐ)化建设，中通快递近日宣(xuān)布，将启(qǐ)用95311全(quán)国(guó)统一客户服务(wù)专线(xiàn)。

　　95311客户服务专(zhuān)线的(de)开通，中通(tōng)快递全网的客服体系建设也因此(cǐ)得到进一步完善，客(kè)服(fú)流程将(jiāng)变(biàn)被动(dòng)为主动。

　　客户在(zài)售前、售(shòu)中(zhōng)、售(shòu)后，都(dōu)将一(yī)站(zhàn)式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受(shòu)理等多项服务(wù)。

　　该专线将全(quán)年全(quán)天候为广大(dà)客户开放，全网统一(yī)执(zhí)行，有效解(jiě)决了因线路繁(fán)忙、电话占线等(děng)问题，为(wèi)客户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中(zhōng)通(tōng)快递已成立项目小组，在安全(quán)运营、技(jì)能培训、项目维护等(děng)方面制定了全网可行(xíng)的实施方案，确保95311上线后的(de)高(gāo)效运(yùn)行。

中通快递(dì)

　　中通快递(dì)股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集(jí)快递、物流及其他业务(wù)于一体的大型(xíng)集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内业务(wù)规(guī)模较大、第一方阵中(zhōng)发展较快的快递企业，中通(tōng)快递(dì)2019年继续(xù)保(bǎo)持了稳健的发(fā)展态势(shì)，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同(tóng)比(bǐ)增长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百(bǎi)分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳健的增长，全年调整后净利润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质(zhì)量方面，在申诉率、公众满意度方面中通也(yě)保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通(tōng)服务网(wǎng)点约(yuē)30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过(guò)7700辆(liàng)，干线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递(dì)成功登陆美(měi)国纽约证券交易所，创当年(nián)美国证券市场最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市以来最大规(guī)模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全(quán)世界(jiè)打开了一扇了解中国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通(tōng)快递发布公告称，基于(yú)快递行业发(fā)展现状与趋势，为(wèi)了进一步维护(hù)服务(wù)品质和提升客户满意(yì)度，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全(quán)国到上海地区的(de)快递费(fèi)用，具体费用(yòng)调整幅度，由当地服(fú)务网点根(gēn)据心情五味杂陈啥意思，打翻了五味杂陈啥意思总部指导建(jiàn)议并结合各自实际情况实施。

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