又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博(bó)易大(dà)师手机端突然登(dēng)陆不上了(le)，打开页面一(yī)直显示(shì)“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者(zhě)也(yě)在(zài)第一时间联(lián)系到了几位期货交易(yì)者(zhě)，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登录，持续大半(bàn)个(gè)小时，有客(kè)户(hù)多个(gè)期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件(jiàn)打不(bù)开(kāi)，还以为是网络(lu钱塘自古繁华钱塘指的是哪个城市，钱塘指的是哪个城市的别称ò)问(wèn)题(tí)。突发状况出现后，我们博易大(dà)师的技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术(shù)群里报的(de)有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表面是(shì)所有广东的(de)行(xíng)情站(zhàn)点有(yǒu)问题(tí)，客户主动连接，但是连(lián)不(bù)上(shàng)也(yě)会(huì)自动(dòng)切到就近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还(hái)在等(děng)博易的答复。”上述期货公司(sī)技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一(yī)线服(fú)务(wù)人(rén)员，他(tā)只知道(dào)周五晚上客户投(tóu)诉(sù)公司(sī)的软件交易不(bù)了，最后才(cái)知(zhī)道是博易大师交易(yì)软件出(chū)现(xiàn)了(le)问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线市场人员(yuán)默默(mò)承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期(qī)货公司(sī)人(rén)士第一(yī)时间给博易(yì)大(dà)师的客服打电话，对方回复(fù)说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线路(lù)出问(wèn)题了，不过具体原因还需等博易大师的官(guān)方(fāng)通知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师(shī)还没有对(duì)此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机出(chū)现了问题，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重新(xīn)下载了(le)，不行；用(yòng)无线和(hé)流量也都(dōu)试(shì)了(le)，还(hái)是不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采访中(zhōng)了解(jiě)到，目前手机下(xià)单(dān)方面，期货交易者用的最多是(shì)国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费之(zhī)后，很多公司都(dōu)开发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者(zhě)下(xià)单渠道比较(jiào)多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代(dài)，对大多(duō)数交(jiāo)易者(zhě)影(yǐng)响(xiǎng)不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我(wǒ)了解一共有四种手机下单(dān)渠道(dào)，如果一家(jiā)出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都向博易大(dà)师反映出现同样(yàng)的(de)问题。对此，期(qī)货(huò)公(gōng)司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映(yìng)登(dēng)不上(shàng)去软件(jiàn)的时候(hòu)，我(wǒ)们公司技术部和数智(zhì)中心联合排查，先查看(kàn)是否是我们公司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反馈到(dào)博易技术(shù)交(jiāo)流(liú)群中(zhōng)。在博(bó)易技(jì)术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续(xù)续也(yě)有其(qí)他公司(sī)出现同样(yàng)的问题。”上(shàng)述(shù)期货公(gōng)司人员说，“发现问(wèn)题(tí)后，我们(men)领导(dǎo)在(zài)工(gōng)作群里第一时(shí)间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是(shì)客(kè)户经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知客户可(kě)以通(tōng)过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来(lái)解决下单问题(tí)；三是总(zǒng)部夜(yè)班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎ钱塘自古繁华钱塘指的是哪个城市，钱塘指的是哪个城市的别称n)件出问题(tí)不(bù)是新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对于(yú)期货行业来(lái)说，相关各(gè)方尤其是(shì)软件提(tí)供商（服务(wù)商）需要进一步(bù)提升技术保障能(néng)力和(hé)稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交(jiāo)易(yì)软件出现故(gù)障会导致(zhì)无(wú)法及时(shí)发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类(lèi)突(tū)发情况(kuàng)，投资者(zhě)要有期货公司的客户经理的联(lián)系方式(shì)或者熟悉期货(huò)公司的(de)紧急报单电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量带(dài)上止损。因为(wèi)期货交易(yì)本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的(de)一部分(fēn)，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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