11月29日，滴滴出行再度回应日前的(de)服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层(céng)系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技(jì)术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用户反映滴滴出(chū)行App异(yì)常，包括页面无法打(dǎ)开(kāi)、发单失败(bài)、多扣(kòu)费(fèi)、司机无法接(jiē)单等等(děng)。官方在此前的回应中称(chēng)，如因(yīn)系(xì)统故障导致的费用支付异(yì)常、多扣费(fèi)等问题，会在事故处(chù)理结(jié)束后统一结算补偿(cháng)。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开(kāi)始行程和(hé)计费，平(píng)台(tái)后续会根据行程(chéng)计算和补发(fā)车费。

另(lìng)外南都记者(zhě)留意(yì)到，因受到(dào)司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出一(yī)张账户余额50克有多少参照物图片，50克有多少参照物(é)截图，称(chēng)“某司(sī)机收(shōu)入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者，经过(guò)核(hé)查证实该(gāi)图是PS伪造的谣(yáo)言(yán)。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对日(rì)前还有报道提到，部分司(sī)机开始提现，因怕(pà)系统问(wèn)题导致自己账号出(chū)问题被注销。滴滴出(chū)行方面回应南都记者称，“经(jīng)核查，目50克有多少参照物图片，50克有多少参照物前(qián)司机账号及提现功能一切(qiè)正常，广大司(sī)机师傅们无需担心。滴滴平(píng)台(tái)是(shì)每周(zhōu)二提现(xiàn)，服务(wù)等级高(gāo)的司机可(kě)每(měi)天(tiān)提现。据(jù)多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成(chéng)功了。恳请(qǐng)大(dà)家不造(zào)谣(yáo)、不传(chuán)谣。另外(wài)，司机(jī)师傅们关心(xīn)受影响的相关奖(jiǎng)励、费用异(yì)常(cháng)、口(kǒu)碑值（包括出行(xíng)分）等(děng)，也会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次(cì)致歉，称各(gè)项服务恢复的同(tóng)时(shí)，滴滴已在28日50克有多少参照物图片，50克有多少参照物(rì)启动了内部复盘调查。初步(bù)确定，这起事故的(de)起因是(shì)底层系(xì)统软件发生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的(de)“遭受(shòu)攻击”。滴(dī)滴表示，后续(xù)将深(shēn)入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患排(pái)查(chá)和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的(de)所有服务(wù)已经全(quán)部恢(huī)复(fù)。因这(zhè)起事故造成(chéng)的困(kùn)扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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