一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记(jì)者就此(cǐ)向金融从业人(rén)员(yuán)发(fā)起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域(yù)的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对(duì)亲情(qíng)做出了不一样的阐述(shù)。如(rú)果不透(tòu)露(lù)答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在(zài)官方(fāng)微(wēi)信(xìn)公众号(hào)发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文(wén)，这(zhè)两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了解，这(zhè)是(shì)金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是(shì)朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报(bào)告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业(yè)研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具(jù)有较(jiào)高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模(mó)式形成(chéng)的报(bào)告(gào)仍具有以下问(wèn)题(tí)：在(zài)标点和术(shù)语(yǔ)方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在(zài)客(kè)服产品咨(zī)询知识库等方面(miàn)应(yīng)用(yòng)，比如，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技术门(mén)槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银行金融(róng)科(kē)技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购(gòu)买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于(yú)银行(xíng)客服被提及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技(jì)术(shù)专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即(jí)上层(céng)的对话能力(lì)和底层的大规模语言模型能(néng)力(lì)。关于(yú)对话能力，在(zài)金融领域对(duì)话的应(yīng)用场景会(huì)很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅等(děng)。张(zhāng)杰指(zhǐ)出(chū)，关(guān)于(yú)语言模型能力(lì)，除了(le)生(shēng)成(chéng)对(duì)话、生成(chéng)图片外，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的(de)任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自(zì)动配(pèi)图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可能(néng)会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这(zhè)个(gè)程度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都(dōu)表现出了(le)十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推(tuī)出(chū)就在社(shè)交(jiāo)媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最(zuì)快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网宁波慈溪的邮编是多少络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何(hé)才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复(fù)杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解(jiě)和(hé)分析，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用场(chǎng)景(jǐng)下(xià)不是(shì)简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还(hái)不(bù)能独立使用，而是需要人工配(pèi)合(hé)。一位(wèi)银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据(jù)集训练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣(liè)的(de)，例(lì)如(rú)传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以是(shì)提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时(shí)也可能被绕过(guò)安(ān)全机制，用(yòng)于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成为网络(luò)防御(yù)者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶(è)意(yì)活动(dòng)的(de)门槛。

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