国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总(zǒng)裁(cái)，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于(yú)事件的调查，并依据(jù)公司的规(guī)章制度，对(duì)三(sān)位涉事的(de)空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严重违反公(gōng)司(sī)规章制度及道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们(men)的服(fú)务流(liú)程、人员(yuán)培(péi)训(xùn)和相关制度，进一步(bù)提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且(qiě)一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各(gè)界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在(zài)网(wǎng)络(luò)平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用(yòng)英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力(lì)使用自己会(huì)的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排(pái)的乘(chéng)客在尝试(shì)用(yòng)英文询问(wèn)空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不(bù)耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系(xì)相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行(xíng)严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于(yú)此事件给(gěi)大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停有(珂拉琪涂多了真的会得唇炎吗，唇炎会自愈吗yǒu)关(guān)空中空(kōng)服员的(de)飞行任务，即时(shí)展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据珂拉琪涂多了真的会得唇炎吗，唇炎会自愈吗乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见(jiàn)项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人(rén)一等(děng)？

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