又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者(zhě)和期货(huò)公司人士反映，博易大师手机端突然登陆(lù)不上(shàng)了，打开页面一直(zhí)显示“正在连(lián)接行情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在(zài)第一(yī)时间联系到(dào)了几(jǐ)位期货交易者，他们(men)也(yě)向记者(zhě)证实(shí)，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的(de)“黑天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是(shì)网(wǎng)络问(wèn)题。突发(fā)状况出现后(hòu)，我们博易大师的技术(shù)群里均在反馈事故信息(xī)。”一家(jiā)期(qī)货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师(shī)交易软件的技术群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的(de)行情(qíng)站点有问题(tí)，客(kè)户(hù)主动(dòng)连接，但是连不上也会自(zì)动(dòng)切到就近的(de)站点，具体原因(yīn)不知道(dào)，还在等博易的(de)答复。”上(shàng)述期货(huò)公(gōng)司(sī)技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作(zuò)莫言的诺贝尔奖金是多少，莫言诺贝尔奖拿到多少钱为一(yī)线服务人(rén)员，他只知道(dào)周五(wǔ)晚上客户(hù)投诉公司的软件(jiàn)交易不了(le)，最后才知道是博易大(dà)师交易软件(jiàn)出现了问(wèn)题，直到(dào)周六也没见有答(dá)复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六(liù)早上(shàng)还要给客户解释(shì)。其(qí)实(shí)，我们也很无奈，最终是(shì)我们(men)一线市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司(sī)人(rén)士第一(yī)时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排(pái)查。也有技(jì)术人员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不(bù)过具(jù)体原因还需等博易(yì)大师的官方通知。截(jié)至(zhì)发(fā)稿(gǎo)，博易大(dà)师还(hái)没有对此(cǐ)次事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是(shì)手机出现(xiàn)了(le)问(wèn)题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费(fèi)之后，很(hěn)多公司(sī)都开发(fā)了(le)自己的App。现在(zài)交易(yì)者下单(dān)渠道比较多，一家出(chū)故障(zhàng)，还有(yǒu)别的(de)可替代，对大(dà)多数(shù)交(jiāo)易者影(yǐng)响不是(shì)特(tè)别(bié)大。

　　“就(jiù)我们公司情(qíng)况，我(wǒ)了解一共有四种手机下(xià)单(dān)渠道(dào)，莫言的诺贝尔奖金是多少，莫言诺贝尔奖拿到多少钱如果一(yī)家出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公(gōng)司都向博(bó)易大(dà)师反映(yìng)出现同样的问(wèn)题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上(shàng)去(qù)软(ruǎn)件的时候，我们公司技术(shù)部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看是否是(shì)我们公司自身软(ruǎn)件的问(wèn)题(tí)，同时也将这次情(qíng)况(kuàng)及时反馈到(dào)博(bó)易技术交(jiāo)流(liú)群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领(lǐng)导(dǎo)在工作群里(lǐ)第一时间统(tǒng)筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术岗与软件公(gōng)司(sī)继(jì)续联系，尽快找出问题(tí)并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对客户的安(ān)抚工作，并告知(zhī)客户可(kě)以通过其(qí)他手机(jī)软件(jiàn)或电脑版的软件下(xià)单(dān)，或者打报单电话(huà)来(lái)解(jiě)决下(xià)单问(wèn)题；三(sān)是总部夜班(bān)交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方尤其是(shì)软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步(bù)提升(shēng)技术保障能力和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发(fā)生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现故障会导(dǎo)致无法及时发(fā)送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行情(qíng)、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时(shí)调动资(zī)金等一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公司的(de)客户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期货(huò)公司(sī)的(de)紧(jǐn)急报(bào)单电(diàn)话，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带上止损。因为期(qī)货交易本来就是有风(fēng)险的，无论行情软件(jiàn)出现的(de)突(tū)发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是交易(yì)风(fēng)险的一部分，交易(yì)者应该平时做(zuò)好类似(shì)事件的应(yīng)急预案(àn)，防范于未然。

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