一(yī)时之(zhī)间，Chxl是多大码的衣服 xl可以穿到多少斤atGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能(néng)完(wán)成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记(jì)者就此向(xiàng)金融从业(yè)人员发起采访后发(fā)现，答案主要集(jí)中在以下几个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写(xiě)研报(bào)、做(zuò)客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基(jī)因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了(le)不一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据(jù)了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对(duì)内容(róng)生产、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技(jì)术来(lái)生成(chéng)内容(róng)）模型生(shēng)成特性的角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不(bù)出(chū)材料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成(chéng)文字并翻(fān)译共(gòng)花费约1小时。从结果来看(kàn)，不(bù)可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报(bào)告仍具(jù)有以下问(wèn)题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来(lái)源及可靠(kào)性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用(yòng)也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记(jì)者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客(kè)服(fú)，并不能称得上(shàng)是人工(gōng)智能(néng)，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智(zhì)能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技(jì)术(shù)副总(zǒng)裁(cái)张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对(duì)话(huà)能力和底层的大规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型(xíng)能力(lì)，除(chú)了(le)生成对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带(dài)来(lái)的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思维链推理能(néng)力，在提(tí)示(shì)下它可以将复杂(zá)的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就(jiù)大(dà)幅(fú)拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代(dài)简单重复的(de)脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么(me)用，交互的内容可(kě)能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)下(xià)的应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报(bào)称(chēng)之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我(wǒ)们(men)的(de)网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为客(kè)户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问(wèn)题或(huò)提供(gōng)有关产品和服务(wù)的详细信息(xī)。

这可以让客(kè)户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的(de)任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使(shǐ)银(yín)行能够快速(sù)轻松地获得对其运(yùn)营(yíng)的(de)宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能(néng)够将其(qí)用(yòng)于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融(róng)应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景下(xià)不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人(rén)回(huí)复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确(què)性(xìng)和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研(yán)究(jiū)报告也不难(nán)看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完(wán)善，或(huò)者说还不能独(dú)立使(shǐ)用，而是需要(yào)人工(gōnxl是多大码的衣服 xl可以穿到多少斤g)配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模型无(wú)疑是一项重要的(de)科(kē)技成果，但同时(shí)面临(lín)着一些挑战和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集(jí)训(xùn)练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型(xíng)可能(néng)被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提(tí)升(shēng)效率的工(gōng)具，解答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也(yě)可能被绕过(guò)安(ān)全(quán)机制，用于实施有害的(de)活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从(cóng)安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行(xíng)培训，标记恶(è)意(yì)的活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提升恶(è)意人员利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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