国泰航空周二晚间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空行政(z分数的导数公式口诀，分数的导数公式推导hèng)总裁(cái)，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客(kè)和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对于(yú)事件的调查(chá)，并依据公(gōng)司的(de)规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事(shì)的空中服(fú)务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的(de)服务流程、人员培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确(què)保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国(guó)泰航空(kōng)的持续关注和(hé)监督，我们(men)必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意(yì)的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不(bù)会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单(dān)词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会(分数的导数公式口诀，分数的导数公式推导x;'>分数的导数公式口诀，分数的导数公式推导huì)英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客(kè)在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对(duì)此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品(pǐn)质的服(fú)务，对于(yú)此次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们(men)已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客(kè)进一步(bù)了解情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃(sù)调查处理。在此，我们(men)对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时(shí)展开内(nèi)部(bù)调(diào)查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了(le)网(wǎng)友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求(qiú)提(tí)供毛(máo)毯，是机(jī)上服务(wù)的(de)常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的(de)话(huà)，相关(guān)服务需(xū)求也在(zài)航司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低(dī)人一等(děng)？

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