国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航空，就有关(guān)旅客(kè)在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客(kè)和社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚(zhì)的(de)歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件(jiàn)的调(diào)查，并(bìng)依(yī)据公司(sī)的(de)规(guī)章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严(yán)重违反公司(sī)规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们(men)的服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步湖南信息学院是几本公办的吗，湖南信息学院是几本,学费多少提升国泰(tài)航空的(de)服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊重来自不(bù)同背景及(jí)文化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地区均(jūn)提供专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督(dū)，我们必(bì)将以(湖南信息学院是几本公办的吗，湖南信息学院是几本,学费多少yǐ)此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更(gèng)加(jiā)满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息(xī)之处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询问空乘(chéng)如何填(tián)写入境卡时，同样得(dé)到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来(lái)致力于为(wèi)旅客(kè)提供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给(gěi)大家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空(kōng)中空服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的(de)常见项(xiàng)目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的(de)话(huà)，相关服(fú)务需求也(yě)在航(háng)司(sī)规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视。凭什么(me)觉得(dé)不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人一(yī)等？

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