11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日(rì)启动了内部复(fù)盘调查(chá)，初步确定，这(zhè)起事(shì)故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技(jì)术(shù)风(fēng)险隐患排(pái)查和升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类(lèi)似事翩跹和蹁跹的区别，翩跹和蹁跹拼音(shì)故再发生。

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11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括页(yè)面无法(fǎ)打开、发单失(shī)败、多扣费、司机无法接(jiē)单(dān)等等。官(guān)方在此前的(de)回应中称，如因系统(tǒng)故障导致的费用支付异常、多扣(kòu)费等(děng)问题，会在事故处理(lǐ)结束后统一结算补偿。针对有司(sī)机(jī)师傅反馈接到乘(chéng)客后无(wú)法开始(shǐ)行(xíng)程和计费，平台后续会根据行程计算和补(bǔ)发(fā)车费(fèi)。

另(lìng)外南都(dōu)记者留意到(dào)，因受到司机端后台(tái)崩溃影响，有(yǒu)网友晒(shài)出一张账户余额截图(tú)，称(chēng)“某(mǒu)司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证(zhèng)实(shí)该图(tú)是(shì)PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有报道提到，部分司机(jī)开始提现，因怕系(xì)统问题导致自(zì)己(jǐ)账号出(chū)问(wèn)题被注(zhù)销。滴滴出行方面回应(yīng)南都记者称，“经核查，目前司机账号及提(tí)现功能一切正常，广大司机师傅(fù)们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的(de)司机(jī)可每天(tiān)提现。据多个司机群聊天显示，不少滴(dī)滴司机(jī)都表示自己(jǐ)提现成功了。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅(fù)们关心(xīn)受影(yǐng)响(xiǎng)的相关(guān)奖(jiǎng)励、费(fèi)用异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆续(xù)恢(huī)复和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴滴出(chū)行(xíng)就此次故障(zhàng)再次致(zhì)歉，称各(gè)项(xiàng)服务恢复的(de)同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部(bù)复盘调查。初步确(què)定，这起事故(gù)的起(qǐ)因是底层系统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴表示，后(hòu)续(xù)将深(shēn)入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级(jí)工作，全面(miàn)保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。目前(qián)，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复(fù)。因这起事故造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解决(jué)。

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