一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的(de)无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发(fā)起采访后(hòu)发现，答(dá)案主要集中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满了期(qī)待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因的(de)载体”、“如(rú)果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做(zuò)出了(le)不一样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答(dá)案，你能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡在官方(fāng)微(wēi)信(xìn)公(gōng)众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是(shì)出(chū)于此。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求(qiú)出发(fā)，对(duì)内(nèi)容生(shēng)产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容(róng)）模型(xíng)生成特性(xìng)的(de)角度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从(cóng)结(jié)果来看(kàn)，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平(píng)，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告(gào)仍具有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在(zài)客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科(kē)技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关服务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银(yín)行(xíng)客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技(jì)公司技(jì)术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是一缕青丝是什么意思有什么讲究，一缕青丝下一句是什么ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得(dé)下去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能(néng)语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科(kē)金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言(yán)模型能力，除(chú)了生成对(duì)话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下(xià)它(tā)可以(yǐ)将复杂的(de)任务(wù)分解成(chéng)一步步的子任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除了替代(dài)简单(dān)重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安一缕青丝是什么意思有什么讲究，一缕青丝下一句是什么全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以应用这个程度(dù)，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科技公(gōng)司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示(shì)，“许多人(rén)在最近(jìn)一(yī)小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的(de)网(wǎng)站，但(dàn)我们的(de)网络资源是有限的(de)。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客(kè)户服务任(rèn)务，回(huí)答常(cháng)见问题(tí)或提(tí)供(gōng)有关(guān)产品和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可(kě)以让(ràng)客户服务(wù)代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而(ér)提高整(zhěng)体效率和(hé)客户(hù)满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得(dé)更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答(dá)案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不能(néng)独立使用(yòng)，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负(fù)责人(rén)向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的(de)应用真正落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模(mó)型无疑是一项重要的(de)科(kē)技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训(xùn)练出来(lái)的(de)，这意味着它在(zài)回答(dá)问题可能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型(xíng)可能(néng)被用(yòng)于(yú)恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李(lǐ)建平(píng)告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答(dá)人(rén)们的各种问题、创造出(chū)大(dà)学水平(píng)论(lùn)文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实施(shī)有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者(zhě)的有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需(xū)采(cǎi)取针对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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