一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能(néng)性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记者就(jiù)此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中(zhōng)在以下(xià)几个(gè)方面：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融(róng)场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们(men)都是(shì)基(jī)因(yīn)的(de)载(zài)体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我(wǒ)们(men)的生命带来了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对亲情做(zuò)出了不一(yī)样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微信公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情(qíng)无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招(粤西是指什么地方zhāo)行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用(yòng)人工(gōng)智能技(jì)术来(lái)生成(chéng)内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的(de)实验(yàn)。有金融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写(xiě)不出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰写(xiě)，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平(píng)，但(dàn)采用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告(gào)仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知识库等(děng)方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营(yíng)态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行客服(fú)被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科(kē)技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴(tiē)近粤西是指什么地方现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对话能(néng)力和底层的大规(guī)模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很(hěn)多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的(de)一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维(wéi)链推(tuī)理能力(lì)，在提示下(xià)它可(kě)以将复(fù)杂的任务分解(jiě)成一步(bù)步(bù)的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复(fù)的(de)体力劳动，还(hái)能替代简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如(rú)：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的(de)内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报称(chēng)之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行(xíng)业(yè)可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供(gōng)更好的服(fú)务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表(biǎo)腾出时(shí)间专注于(yú)更复(fù)杂(zá)或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变(biàn)得(dé)更加强大(dà)和(hé)通用，从而(ér)使(shǐ)银行能(néng)够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回(huí)复(fù)，还要有领域知识(shí)的(de)注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该(gāi)技(jì)术还(hái)有待完善(shàn)，或(huò)者说还不能(néng)独(dú)立使用，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用(yòng)真正落地，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据集训练出(chū)来的(de)，这意味着它(tā)在回答问(wèn)题可能存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型(xíng)可能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型(xíng)一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的工(gōng)具，解答人们的各(gè)种问(wèn)题、创造出大学水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安全机(jī)制，用于实(shí)施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一(yī)些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取针对性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏(lán)，提升(shēng)恶(è)意人(rén)员利用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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