又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期(qī)货公司人士(shì)反映(yìng)，博易大师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页面一(yī)直(zhí)显示“正在连(lián)接行情服务(wù)器”，然后就停留在(zài)这(z我国最穷的5个城市，哪一个省最穷hè)个阶段(duàn)，一直(zhí)无法往后显示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录(lù)，持(chí)续大半个小时，有客户多个期货(huò)公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况(kuàng)出现后(hòu)，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈(kuì)事(shì)故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易(yì)软件的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面(miàn)是所有广东的行情(qíng)站点有问题(tí)，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具(jù)体原(yuán)因不知道，还在等博易(yì)的答复(fù)。”上述期货公司技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人员苦诉道，作为一(yī)线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉(sù)公我国最穷的5个城市，哪一个省最穷司的软件交易不(bù)了，最后(hòu)才知道是博易大师(shī)交易软件出现了问(wèn)题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早上还(hái)要给客户(hù)解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一(yī)时(shí)间给博易(yì)大师的客服打电(diàn)话，对方回复说(shuō)，正在排查(chá)。也有技(jì)术人员称，可能行(xíng)情(qíng)线路出问题了，不过具体原因还需等(děng)博(bó)易(yì)大(dà)师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师(shī)还没有对此次(cì)事(shì)故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了，还是(shì)不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到(dào)，目前手机(jī)下单方面，期货(huò)交易者用的最多是国内某(mǒu)款第(dì)三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公(gōng)司都开发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别(bié)的可替代，对大多数交易者(zhě)影响不是(shì)特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有四(sì)种手机(jī)下单(dān)渠道(dào)，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可(kě)以替代。如果客户用(yòng)单一的(de)博易App，那很大(dà)可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易(yì)大师反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是(shì)服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映(yìng)登(dēng)不上去(qù)软件的时候，我们公(gōng)司技术(shù)部和数智中心联合(hé)排查(chá)，先(xiān)查看是否是我们公司自身软件的问(wèn)题，同时也将(jiāng)这次(cì)情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到(dào)博易技术交流(liú)群(qún)中(zhōng)。在博(bó)易技术交流(liú)群(qún)中，陆陆续(xù)续也有其他公(gōng)司出现(xiàn)同(tóng)样的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继(jì)续联系(xì)，尽(jǐn)快找出问题并解决问题(tí)；二(èr)是(shì)客户(hù)经(jīng)理做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或(huò)电脑版的软件下单，或(huò)者(zhě)打(dǎ)报单电(diàn)话(huà)来(lái)解决(jué)下(xià)单(dān)问题；三是总部夜班(bān)交(jiāo)易岗(gǎng)时(shí)刻准备接听客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题(tí)不(bù)是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围广。对于期(qī)货(huò)行(xíng)业(yè)来说，相关各方尤(yóu)其(qí)是(shì)软件提(tí)供商（服(fú)务(wù)商）需要进一(yī)步提升技(jì)术保障(zhàng)能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现(xiàn)故障会导(dǎo)致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位(wèi)、不能(néng)及时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类(lèi)突(tū)发(fā)情况，投资(zī)者要有期货(huò)公司的客户(hù)经(jīng)理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期货(huò)交易本来就是有风险(xiǎn我国最穷的5个城市，哪一个省最穷)的，无(wú)论行(xíng)情软件出现(xiàn)的(de)突(tū)发情况还(hái)是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易者应该平(píng)时做(zuò)好(hǎo)类(lèi)似事(shì)件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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