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　　接通后，会听到AI智(zhì)能语音提示，直接说出转人工或者人工客服，等待转接至人工客服即可的(de)。

　　为增强客(kè)户服务体验，推进(jìn)全网一体化建设，中通(tōng)快递近(jìn)日宣布，将启用95311全国统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网(wǎng)的(de)客服体系建设也因(yīn)此(cǐ)得(dé)到(dào)进(jìn)一步完善，客服流程将变(biàn)被动为(wèi)主动。

　　客(kè生乎吾前其闻道也固先乎吾翻译句式，生乎吾前其闻道也固先乎吾翻译成现代汉语)户在售前(qián)、售中(zhōng)、售后，都将一(yī)站式(shì)享有自助下单、业务咨询(xún)、快件查(chá)询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全(quán)年(nián)全天候为广(guǎng)大客户(hù)开放，全(quán)网统一执行，有效解(jiě)决了因线路繁忙(máng)、电话(huà)占线等(děng)问(wèn)题，为(wèi)客户(hù)提(tí)供标准、流畅的快递服(fú)务体(tǐ)验。

　　中(zhōng)通快递已成立(lì)项目(mù)小(xiǎo)组，在(zài)安全运营、技能培训、项目(mù)维护等方面(miàn)制定了(le)全网可(kě)行的实施方(fāng)案，确(què)保95311上(shàng)线(xiàn)后的高效运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在(zài)上海成立，是一家集(jí)快递、物流及其他业务于一体的大(dà)型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国内(nèi)业务规模较大、第(dì)一方(fāng)阵中发展较快的快递(dì)企业，中通快递2019年继续(xù)保(bǎo)持(chí)了稳健的发展态势，全年(nián)完成(chéng)业务量(liàng)121.2亿件(jiàn)，同(tóng)比增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超出行业平均(jūn)增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持(chí)续稳(wěn)健的增长，全年调(diào)整(zhěng)后净利润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出(chū)市场预期(qī)。

　　服务(wù)质量方面，在申(shēn)诉率、公(gōng)众(zhòng)满意度方面中通也保持了领先(xiān)。

　　截至(zhì)2020年3月31日(rì)，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络(luò)合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆(liàng)，干线(xiàn)运(yùn)输线路超过生乎吾前其闻道也固先乎吾翻译句式，生乎吾前其闻道也固先乎吾翻译成现代汉语(guò)2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登陆美国纽(niǔ)约证券交易所，创当年美国(guó)证券市场最大(dà)IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴美(měi)上市以来最大规模的中(zhōng)国企业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中通快(kuài)递(dì)在美上市，向(xiàng)全世界打开了一扇了解中国快递发展的(de)窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递(dì)发布(bù)公告(gào)称，基于快递行业发展(zhǎn)现状与趋势，为了进(jìn)一(yī)步维护(hù)服务品(pǐn)质和提升客户满意度，从18年(nián)10月1日起启动(dòng)快递费用调节机制，调(diào)整全国(guó)到上海地(dì)区的快递费用，具体费用调整(zhěng)幅(fú)度，由当(dāng)地服务网点(diǎn)根据总部指导建议并结合各自实际情况实(shí)施。

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