国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受影响的乘(chéng)客和社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公(gōng)司的规(guī)章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严重违反公司规(guī)章(zhāng)制度(dù)及(jí)道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰(tài)航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门(mén)的工作小组作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们(men)的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确(què)保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同(tóng)背景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰航空的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国(guó)泰航北京银行营业时间，北京银行营业时间周六周日空空乘(chéng)歧视非(fēi)英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不(bù)配毛毯）北京银行营业时间，北京银行营业时间周六周日、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到(dào)了(le)无(wú)比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供(gōng)高品质的服务，对于(yú)此次事件高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件给大家带(dài)来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调(diào)查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需北京银行营业时间，北京银行营业时间周六周日求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的(de)常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服(fú)务需求也在航司(sī)规定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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