国泰(tài)航空周二晚(wǎn世界四大文化名人是哪4个，世界四大文化名人不包括谁)间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对(duì)于事件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服务员(yuán)予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申(shēn)，对于个别(bié)员工严(yán)重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员(yuán)培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰(tài)航空的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络(luò)平台举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努力使用自己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这世界四大文化名人是哪4个，世界四大文化名人不包括谁些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘如(rú)何(hé)填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致(zhì)力于(yú)为旅客提(tí)供高品(pǐn)质(zhì)的服务(wù)，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了(le)网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上(shàng)发放(fàng)或根据(jù)乘(chéng)客需(xū)求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服(fú)务范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得不(bù)会说英语或(huò)粤(yuè)语的(de)乘客就低人一(yī)等？

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