国泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客(kè)和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依(yī)据(jù)公司的规章制度，对(duì)三位涉事(shì)的空中服务员(yuán)予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避(bì)免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门(mén)的工(gōng)作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均(jūn)提(tí)供专业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更(gèng)加(jiā)满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成(chéng)都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排(pái)乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努力使用自己(jǐ)会的(de)英文单词想(xiǎng)要(yào)向这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该(gāi)网友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同(tóng)样(yàng)得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅客(kè大疆无人机的电机是哪个国大疆无人机的电机是哪个国家的品牌 大疆是国企还是私企'>大疆无人机的电机是哪个国家的品牌 大疆是国企还是私企家的品牌 大疆是国企还是私企)在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一(yī)直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提(tí)供(gōng)高(gāo)品质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件(jiàn)给大(dà)家带(dài)来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次发微博回(huí)应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空(kōng)服(fú)员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定(dìng)的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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