一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报(bào)道记者(zhě)就(jiù)此向金融从业(yè)人员发起采访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了(le)期待(dài)，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基(jī)因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生(shēng)命的角度对亲(qīn)情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能(néng)想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微(wēi)信(xìn)公众号发(fā)布了(le)名(míng)为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不(bù)能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而(ér)是朱明(míng)杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行信用卡合(hé)作(zuò)的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发，对(duì)内(nèi)容生(shēng)产、金融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生(shēng)态(tài)，实践了(le)自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来(lái)生(shēng)成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发(fā)，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业(yè)研究报告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均(jūn)具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术(shù)语(yǔ)方(fāng)面存在明(míng)显(xiǎn)错误(wù)、无法得(dé)知引(yǐn)用(yòng)数(shù)据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服(fú)产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客服，并不(bù)能(néng)称得上(shàng)是人工智能(néng)，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，某金融(róng)科(kē)技(jì)公司(sī)技术(shù)专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能(néng)聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一(yī)些 。”睡觉的时候一直放里面是什么感觉，睡觉一直放在里面中(zhōng)关(guān)村科金技(jì)术副总(zǒng)裁(cái)张杰(jié)在接受21世(shì)纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能(néng)力(lì)和底层的大(dà)规(guī)模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于(yú)对话(huà)能(néng)力，在金融领(lǐng)域(yù)对(duì)话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对(duì)话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内容可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的(de)网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资(zī)源是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有(yǒu)人(rén)向(睡觉的时候一直放里面是什么感觉，睡觉一直放在里面xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善(shàn)运营并(bìng)为客(kè)户(hù)提供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于(yú)更(gèng)复(fù)杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数(shù)据中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银(yín)行能够(gòu)快速轻松地获得对(duì)其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和(hé)可控性，不能‘一本(běn)正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究报告也不难看出(chū)，该技术还有待(dài)完善，或者说还不(bù)能独(dú)立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的(de)技(jì)术(shù)负责人(rén)向21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真(zhēn)正落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要的科技(jì)成果，但同时(shí)面临(lín)着一些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集(jí)训练出来的，这意(yì)味(wèi)着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可(kě)能(néng)被用于(yú)恶劣的，例(lì)如(rú)传播虚(xū)假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员(yuán)李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可(kě)以(yǐ)是(shì)提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业(yè)来说，既(jì)可以用(yòng)来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因是(shì)模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培(péi)训(xùn)，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其(qí)生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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