一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的(de)无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行(xíng)业，会(huì)有(yǒu)哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了(le)期(qī)待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基(jī)础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这(zhè)是(shì)聊(liáo)天(tiān)机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了(le)解，这是(shì)金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了(le)自己(jǐ)的思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容(róng)）模型生成特性的(de)角(jiǎo)度出(chū)发(fā)，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实(shí)验。有(yǒu)金(jīn)融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一(yī)篇医(yī)美行业研究报(bào)告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生成文字并翻(fān)译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面(miàn)存(cún)在明(míng)显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复(fù)杂语(yǔ)句翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评(píng)估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行(xíng)金融(róng)科技(jì)负责人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客(kè)服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不能(néng)称得上(shàng)是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语(yǔ)音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上(shàng)层的对话(huà)能(néng)力和底层的(de)大规模(mó)语言(yán)模型能力(lì)。关于对(duì)话(huà)能力，在金融(róng)领域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员(yuán)工培(péi)训(xùn)、线上(shàng)营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指(zhǐ)出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力，除了(le)生(shēng)成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思维链(liàn)推(tuī)理能(néng)力，在(zài)提(tí)示下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的(de)任务(wù)分解成(chéng)一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代简单(dān)重复的(de)体力劳动(dòng)，还能替(tì)代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互的(de)内容(róng)可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应用，无(wú)论是(shì)银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银集团发布(bù)研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一(yī)小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们(men)的(de)网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并(bìng)为(wèi)客户(hù)提供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务(wù)的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中生(shēng)成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更(gèng)明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其(qí)用(yòng)于更广泛的任务和(hé)应(yīng)用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应(yīng)用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾答案的(de)准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研究报告也(yě)不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还(hái)不能独(dú)立使用，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世纪经济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑是(shì)一(yī)项重要的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面(miàn)临着一(yī)些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集(jí)训练出来的，这意(yì)味着它在回答(dá)问题(tí)可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建平告诉记(jì)者(zhě)，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提(tí)升(shēng)效率的(de)工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过安(ān)全(quán)机(jī)制，用于实施(shī)有害的活动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业来(lái)说，既(jì)可以用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者(zhě)的(de)有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(d精忠报国的故事及主人公简介50字，精忠报国的故事及主人公简介100字ǐng)级协会(huì)等），部分原(yuán)因(yīn)是模型(xíng)目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安(ān)全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶(è)意(yì)代(dài)码，避免其(qí)向恶意人(rén)员提(tí)供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其(qí)生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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