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　　在拨号盘输(shū)入95311；

　　点击拨打选(xuǎn)项，然后耐心等待接通；

　　接通后，会听(tīng)到AI智能语音(yīn)提示，直接说出转人工或者(zhě)人工客服，等(děng)待转接至人工(gōng)客(kè)服即可的(de)。

　　为(wèi)增强客户服务体验，推进全网(wǎng)一体化建设，中通快递(dì)近日宣(xuān)布，将启(qǐ)用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的(de)开通，中通快递(dì)全网(wǎng)的客服体系(xì)建设也因(yīn)此得到进(jìn)一步(bù)完善，客服流(liú)程将变被动为主动(dòng)。

　　客户在售(shòu)前、售中、售(shòu)后，都将一(yī)站(zhàn)式享有自助下单、业务咨询、快(kuài)件(jiàn)查询、投诉受理等多项服务。

　　该(gāi)专(zhuān)线将全年全天(tiān)候为广大(dà)客户开放(fàng)，全网统一执行，有效解(jiě)决了因线路繁忙、电(diàn)话占线(xiàn)等问题，为客户(hù)提供(gōng)标(biāo)准、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项目(mù)小组，在安(ān)全(quán)运营(yíng)、技能(néng)培训(xùn)、项目(mù)维护(hù)等(děng)方面制定了全网可行的实施方案，确(què)保95311上线后的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快(kuài)递股份有限公(gōng)司(sī)于2002年5月8日在上海成立，是(shì)一(yī)家集快递、物流及其他业务于一(yī)体的(de)大(dà)型集(jí)团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现(xiàn)已成(chéng)为国内业务规模较大、第一方阵中(zhōng)发(fā)展(zhǎn)较快的快递企业，中通(tōng)快(kuài)递(dì)2019年继续(xù)保(bǎo)持了稳健(jiàn)的发展态(tài)势，全年完成业(yè)务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业(yè)平均增速(sù)16.9个百分(fēn)点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩(kuò)大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健(jiàn)的增长，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市(shì)场(chǎng)预期(qī)。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度(dù)方面中(zhōng)通也保持了(le)领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点约30000个，分拨(bō)中心90个(gè)，网络合作伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆(liàng)数量超过(guò)7700辆，干线运输线(xiàn)路(lù)超过(guò)2900条(tiáo)。

　　2016年(nián)10月27日，中(zhōng)通(tōng)快递成功登陆美国纽约(yuē)证券(quàn)交易所(suǒ)，创当年美国证券(quàn)市场最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴(bā)2014年赴美上市(shì)以来最大规(guī)模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，公立小学一年级收费标准明细表，公立小学一年级收费标准表向全世(shì)界打开了一扇了(le)解中国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通(tōng)快递发布公(gōng)告称，基于快递行业发(fā)展现状(zhuàng)与趋势，为了进(jìn)一步(bù)维(wéi)护服务品质和提升客(kè)户满意(yì)度，从18年10月1日(rì)起启动快递费用调节(jié)机制(zhì)，调整全国到上海地区的快递费用，具体费用调整幅度，由(yóu)当地(dì)服务(wù)网点根据总部指导建(jiàn)议并结(jié)合各(gè)自(zì)实际情况实施。

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