国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于事件的调(diào)查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服(fú)务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司(张柏芝第三胎和谁生的，张柏芝第三胎和谁生的是谢贤吗sī)规章制度及道(dào)德(dé)准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态(tài)度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免张柏芝第三胎和谁生的，张柏芝第三胎和谁生的是谢贤吗同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们(men)的服务流程、人(rén)员(yuán)培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的(de)服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及文(wén)化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业(yè)且一致的(de)服(fú)务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各(gè)界(jiè)对于国(guó)泰航空的(de)持续(xù)关注和监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客(kè)提供(gōng)更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台(tái)举报(bào)国(guó)泰(tài)航(háng)空空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英(yīng)文(wén)， 那他们(men)就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文询问空乘如(rú)何填写入(rù)境卡时，同样得到(dào)了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来(lái)致(zhì)力于为(wèi)旅客(kè)提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家(jiā)带来(lái)的困扰再(zài)次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该张柏芝第三胎和谁生的，张柏芝第三胎和谁生的是谢贤吗事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务(wù)范围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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