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　　在(zài)拨号盘(pán)输入95311；

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　　接通(tōng)后，会听(tīng)到AI智能(néng)语音提示，直接说出(chū)转(zhuǎn)人工或者人工(gōng)客(kè)服，等待转接(jiē)至人工客(kè)服即可的。

　　为(wèi)增(zēng)强客户服(fú)务体验，推进全网一体化建设，中通快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一(yī)客户服务专线。

　　95311客户(hù)服(fú)务专(zhuān)线的开通，中通快递全网的(de)客服(fú)体(tǐ)系建设也因此(cǐ)得到进一(yī)步完善，客服流程将变(biàn)被动(dòng)为主动(dòng)。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后，都将(jiāng)一站式享有自助下单、业务(wù)咨询(xún)、快件查询(xún)、投诉受理等多(duō)项服务(wù)。

　　该专线将全(quán)年全天候(hòu)为广大(dà)客户开放，全网统一(yī)执(zhí)行，有效(xiào)解决了因(yīn)线路(lù)繁忙、电(diàn)话占线等问题，为(wèi)客户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营、技(jì)能培(péi)训、项(xiàng)目维护等方面制定了全网(wǎng)可行的实施方案，确保95311上线后的(de)高(gāo)效(xiào)运行(xíng)。

中通快(kuài)递(dì)

　　中通快递股份有限(xiàn)公司(sī)于2002年5月8日在上海成立，是(shì)一家集(jí)快(kuài)递、物流及其(qí)他(tā)业(yè)务(wù)于(yú)一体的大型集团公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内(nèi)业务规模较大、第一方阵中发展较快的快递企业，中通(tōng)快递(dì)2019年继(jì)续保持了稳健的发展态势，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳健的增长，全年调整(zhěng)后(hòu)净(jìng)利润较上年同期增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申(shēn)诉(sù)率、公众(zhòng)满(mǎn)意度(dù)方面中通也(yě)保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服(fú)务网点约30000个，分拨(bō)中心90个(gè)，网络(luò)合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路(lù)超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快(kuài)递(dì)成功登陆美国(guó)纽(niǔ)约证券(quàn)交易所(suǒ)，创当(dāng)年美(měi)国证券市场(chǎng)最(zuì)大IPO，也是(shì)继阿(ā)里(lǐ)巴(bā)巴2014年赴美上市(shì)以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快(kuài)递在美(měi)上市，向(xiàng)全(quán)世界打开了一扇了(le)解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于快递行业发(fā)展现状与趋势，为了进一步维护服(fú)务(wù)品质和提升客户满(mǎn)意度，从18年10月(yuè)1日起启动快递费用调节机制，调整全国到上海地区(qū)的(de)快递费用，具体费(fèi)用(yòng)调(diào)整幅度，由当地服务网点根据总部指(zhǐ)导建议并结合各自(zì)实际情况实施(shī)。

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