国泰(tài)航空周二(èr)晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响的(de)乘客和社会各(gè)界表(biǎo)示(shì)诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对于(yú)事件的调查(chá)，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于个别(bié)匚字旁的字有哪些，区字旁的字员工严重违反公司规章(zhāng)制度(dù)及道德准则(zé)的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升(shēng)国(guó)泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊(zūn)重(zhòng)来(lái)自不同背景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐食(shí)及休息(xī)之(zhī)处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎ匚字旁的字有哪些，区字旁的字n)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排(pái)的乘(chéng)客在尝试(shì)用英(yīng)文询(xún)问空乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航(háng)空 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力(lì)于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行(xíng)严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我们对(duì)于(yú)此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空中空服员(yuán)的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务(wù)的(de)常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在航(háng)司规定的服(fú)务范围(wéi)内(nèi)匚字旁的字有哪些，区字旁的字，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不(bù)会说(shuō)英(yīng)语或(huò)粤语的乘客(kè)就低人一等？

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