一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记者就此向金融(róng)从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服(fú)、做(zuò)催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们(men)的(de)生命(mìng)带(dài)来(lái)了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪(làng)漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情做出(chū)了不一(yī)样的阐述。如(rú)果不透露(lù)答(dá)案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推(tuī)文(wén)，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术(shù)来(lái)生成(chéng)内容）模型生(shēng)成特(tè)性的(de)角度出(chū)发，展(zhǎn)开了(le)有趣(qù)、有意义的(de)实验。有金融(róng)业人士(shì)笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真(zhēn)的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字(zì)并翻译(yì)共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等(děng)方面(miàn)均(jūn)具(jù)有较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形(xíng)成的报告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无(wú)法得(dé)知引用数据来(lái)源及可(kě)靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(刽子手，刽子手念gui还是念kuai读音zài)其他方面的应用也(yě)有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术(shù)门(mén)槛(kǎn)下(xià)降(jiàng)后(hòu)，将会(huì)出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势(shì)评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服(fú)，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融科技公司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落(luò)地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能(néng)力(lì)和(hé)底(dǐ)层的大规(guī)模(mó)语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营(yíng)销、客服(fú)中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除(chú)了生成(chéng)对话、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的(de)一个(gè)惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根(gēn)据(jù)文(wén)章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应(yīng)用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下(xià)的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发布(bù)研(yán)报称之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以(yǐ)通过多种方式(shì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供(gōng)更(gèng)好(hǎo)的(de)服务(wù)。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客(kè)户(hù)服(fú)务代表腾出(chū)时间专注于更复(fù)杂或高(gāo)价值的任(rèn)务(wù)，从而提(tí)高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从(cóng)而使银(yín)行(xíng)能够将其用(yòng)于(yú)更广(guǎng)泛(fàn)的任务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单(dān)的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还(hái)要有领域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案(àn)的准确性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告(gào)也不难看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还(hái)不(bù)能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技术(shù)负责人(rén)向21世(shì)纪经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是(shì)一项(xiàng)重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据集(jí)训练出(chū)来的，这(zhè)意味着它在(zài)回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模(mó)型可能被用(yòng)于(yú)恶劣(liè)的(de)，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李建平告诉记者，如同其(qí)他(tā)人工(gōng)智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率的工具，解答人们(men)的各(gè)种(zhǒng)问题、创造(zào)出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业(yè)来说，既(jì)可以用(yòng)来编(biān)写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防(fáng)御者的(de)有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原因是模型目前仍(réng)然会生(shēng)成一些(xiē)虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取(qǔ)针对性(xìng)的应(yīn刽子手，刽子手念gui还是念kuai读音g)对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活(huó)动和恶意代(dài)码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶(è)意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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