国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰(tài)航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再次向受影响的(de)乘客和社会(huì)各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司(sī)规章(zhāng)制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事(shì)件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培(péi)训和相关制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必(bì)须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区(qū)均(jūn)提供(gōng)专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于(yú)国泰航(háng)空的持续关注和监督(dū)，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯(tǎn)的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问(wèn)空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无(wú)比不(bù)耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经(jī一kg等于多少斤 1公斤等于2斤吗ng)历，对此深(shēn)表歉(qiàn一kg等于多少斤 1公斤等于2斤吗)意(yì)。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来致力于(yú)为旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)高品质(zhì)的(de)服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了(le)解情况，并(bìng)会进行严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我们(men)对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再(zài)次(cì)致以深(shēn)深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再(z一kg等于多少斤 1公斤等于2斤吗ài)次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司(sī)规(guī)定的服务范围内，空(kōng)乘却(què)装(zhuāng)聋作(zuò)哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉(jué)得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人(rén)一(yī)等？

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