国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社(shè)会各(gè)界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对于事(shì)件的调(diào)查，并依据(jù)公司的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重申，对(duì)于个(gè)别员工严重违(wéi)反公司(sī)规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工作(zuò)小组(zǔ)作出全面检讨，重新(xīn)审视(shì)我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰(tài)航空的(de)服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必(bì)须(xū)尊重来自不同背景及文化一句话气死嫉妒你的人，嫉妒心太重的人一般是怎样的人(huà)的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专(zhuān)业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续关(guān)注和(hé)监(jiān)督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网(wǎng)络平台举报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘(chéng)务(wù)员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就不(bù)配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的(de)英文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰(tài)航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国(guó)泰(tài)航(háng)空一直以(yǐ)来致力于为旅客提(tí)供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联(lián)系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一(yī)步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事(shì)件给(gěi)大家带(dài)来的困扰再(zài)次(cì)致(zhì)以深(shēn)深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的(de)话(huà)，相关服务(wù)需(xū)求(qiú)也(yě)在航司规(guī)定的服(fú)务(wù)范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客(kè)就低人(rén)一等(d一句话气死嫉妒你的人，嫉妒心太重的人一般是怎样的人ěng)？

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