又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公司(sī)人(rén)士反映，博易大师手机端突然登陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正在连接行情服(fú)务器(qì)”，然后就停(tíng)留在(zài)这(zhè)个(gè)阶(jiē)段，一(yī)直(zhí)无法往后显示(shì)。记者也在(zài)第(dì)一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登(dēng)录，持续大(dà)半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账(zhàng)户都(dōu)无法登(dēng)陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不(bù)开，还以为是(shì)网络问(wèn)题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的技术(shù)部人员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大师(shī)交易软件的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情(qíng)站点有问题，客(kè)户(hù)主动连(lián)接，但是连不(bù)上也会自动切到就(jiù)近的站点，具体原因不知道(dào)，还(hái)在等博易的(de)答复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道(dào)是博易(yì)大师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了(le)问(wèn)题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂(mà)，周六(liù)早上还(hái)要给(gěi)客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们(men)一线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货(huò)公司(sī)人士第一时间给博易(yì)大(dà)师(shī)的(de)客(kè)服(fú)打电话(huà)，对(duì)方回复说，正在排查。也有技(jì)术人(rén)员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不过具体原(yuán)因还需等博易(yì)大师的官(guān)方通知(zhī)。截至发(fā)稿，博易(yì)大师(shī)还(hái)没有对此次(cì)事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载(zài)后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解(jiě)到，目前手机(jī)下单方面(miàn)，期(qī)货(huò)交易者用的最(zuì)多(duō)是国(guó)内某款第三方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很多公(gōng)司都开发了自己(jǐ)的(de)App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别(bié)的(de)可替代(dài)，对大多数交易(yì)者影响(xiǎng)不是特(tè)别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共(gòng)有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出问题(tí)，另外几(jǐ)家都可以替代。如(rú)果(guǒ)客户用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区一(yī)家(jiā)期货(huò)公司(sī)人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样的问题(tí)。对此(cǐ)，期货公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映(yìng)登不上去软件的(de)时候，我们公司技术(shù)部和数智中心联合排查(chá)，先查看是否(fǒu)是我们公司(sī)自身软件的(de)问(wèn)题，同时(shí)也将这次情况及时反馈到博(bó)易技术交流群(qún)中。在(zài)博易(yì)技术交流群中，陆(lù)陆续续也(yě)有其他(tā)公司(sī)出现(xiàn)同样(yàng)的问(wèn)题。”上述(shù)期货公司(sī)人(rén)员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群(张柏芝第三胎和谁生的，张柏芝第三胎和谁生的是谢贤吗qún)里第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软(ruǎn)件公司(sī)继续(xù)联系，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客户的(de)安(ān)抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他手机软件(jiàn)或电(diàn)脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单(dān)问题；三是(shì)总部夜(yè)班交易岗时刻(kè)准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉(shè)及(jí)范围(wéi)广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服(fú)务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力(lì)和(hé)稳定性，减少(shǎo)此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故(gù)障会导致无法及(jí)时(shí)发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失行情、无法按(àn)照意愿进行(xíng)开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价(jià)位、不(bù)能及时调动资(zī)金等(děng)一(yī)系列问题(tí)。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资(zī)者要有期货公司(sī)的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧急(jí)报单电(diàn)话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因(yīn)张柏芝第三胎和谁生的，张柏芝第三胎和谁生的是谢贤吗为期货交(jiāo)易本(běn)来就是(shì)有风险的，无(wú)论行情软件出(chū)现的突发(fā)情况还是期货(huò)行(xíng)情的剧烈波动(dòng)。”上述投资(zī)者(zhě)说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易者应该(gāi)平时做好(hǎo)类(lèi)似事件的(de)应急(jí)预案，防范于未然。

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